Hilfe bekommen
Wenn etwas nicht funktioniert oder Sie unsicher sind, ob das, was Sie sehen, richtig ist, beginnen Sie hier.
Anwenderleitfaden
Wie Sie ein Gespräch führen, wofür die beiden Oberflächen da sind, was die Markierungen neben einem Redebeitrag bedeuten und was zu tun ist, wenn das Werkzeug der anderen Person eine Frage stellt.
Häufige Probleme
Was am häufigsten schiefgeht und was dagegen zu tun ist, einschließlich der Fälle, die bestimmungsgemäß funktionieren und nur wie Fehler aussehen.
Ticket erstellen
Wird in der Anwendung erstellt, sodass bei angemeldeter Sitzung Ihr Konto und der Stand, den Sie nutzen, automatisch beigefügt werden, ohne dass Sie sie eintippen.
Probleme in einem laufenden Gespräch?
Wenn gerade ein Gespräch läuft und Sie nicht sicher sind, dass die Person vor Ihnen verstanden wird, verwenden Sie das Werkzeug für dieses Gespräch nicht weiter. Greifen Sie auf das zurück, was Sie zuvor getan hätten: einen gebuchten Dolmetscher, eine Kollegin oder einen Kollegen, einen weiteren Termin. Sagen Sie uns anschließend, was passiert ist.
Kein Support-Prozess darf je der Grund dafür sein, dass ein schwieriges Gespräch über den Punkt hinaus weitergeht, an dem es hätte enden sollen. Die Seite zu den Schutzvorkehrungen setzt die Grenze, und sie gilt unabhängig davon, ob etwas kaputt ist.
Falldetails
Keine Namen, Adressen, Aktenzeichen oder sonstige Angaben, die eine Person identifizieren, die Sie unterstützen. Weder in einem Ticket noch als Beispiel noch als Screenshot.
Beschreiben Sie allgemein, was das Werkzeug getan hat. Wenn wir uns wirklich ein bestimmtes Gespräch ansehen müssen, regeln wir das ordentlich und mit den passenden Schutzmaßnahmen.