Häufige Probleme
Wenn etwas falsch aussieht
Das meiste überraschende Verhalten stammt von der Prüfung, die bei jedem Redebeitrag läuft, und das Protokoll bewahrt jede Fassung auf. Sie können also weitermachen und sich später ansehen, was geschehen ist. Ist ein Beitrag auf eine Weise schiefgegangen, die für die Person vor Ihnen wichtig war, notieren Sie die Uhrzeit und das Sprachpaar, bevor Sie das Gespräch schließen.
Bestimmungsgemäßes Verhalten
Keine Fehler, auch wenn es so aussieht
- Es hat der anderen Person eine Frage gestellt, statt zu übersetzen, was ich gesagt habe.
- Das ist die Rückfrage-Funktion. Sie greift, wenn eine Äußerung vernünftigerweise zweierlei bedeuten kann, und sie ist beabsichtigt: Die Alternative wäre eine selbstsichere Übersetzung, die falsch sein könnte. Lassen Sie es nachfragen. Wenn es bei einer bestimmten Formulierung ständig nachfragt, ist das eine Meldung wert.
- Die Übersetzung hat sich geändert, nachdem sie erschienen war.
- Das ist die Selbstkorrektur. Der erste Versuch lag unter dem Schwellenwert, und das Werkzeug hat ihn neu geschrieben, bevor die andere Person ihn gesehen hat. Beide Fassungen bleiben im Protokoll.
- Neben einem der Redebeiträge steht kein Hinweis.
- Für diesen Beitrag wurde keine Bewertung erzeugt, deshalb wird nichts angezeigt. Eine leere Stelle bedeutet ungeprüft und nicht in Ordnung, und sie wird bewusst so dargestellt. Passiert das bei jedem Beitrag, erstellen Sie ein Ticket.
- Es hat für die Person ein anderes Wort verwendet als ich.
- Altersgruppe und Geschlecht beeinflussen, wie eine Übersetzung eine Person bezeichnet, denn viele Sprachen wählen die Bezeichnung aus beidem zugleich. Prüfen Sie, was über die Person festgehalten ist, und korrigieren Sie es: Eine unkorrigierte Annahme wird in jeden weiteren Redebeitrag mitgenommen.
- Wie schnell ist es im Vergleich zu einer Übersetzungs-App auf dem Telefon?
- Es ist im Ergebnis genauso schnell, und Sie bekommen deutlich mehr dafür. Jeder Redebeitrag wird mit dem gesamten Gespräch im Blick übersetzt, gegen den Ausgangstext bewertet und bei schlechter Bewertung neu geschrieben, alles bevor er die andere Person erreicht. Eine Telefon-App macht einen Durchgang und sagt Ihnen nichts darüber. Sie haben am Ende dasselbe Gesprächstempo und neben jedem Beitrag einen Hinweis darauf, wie die Prüfung ausgefallen ist. Sollte ein Beitrag je so lange dauern, dass ein Gespräch ins Stocken gerät, sagen Sie uns das bitte.
Tatsächliche Probleme
Was Sie zuerst versuchen sollten
- Das Gerät der anderen Person zeigt das Gespräch nicht an.
- Prüfen Sie, ob der Link nicht bereits auf einem zweiten Gerät verwendet oder widerrufen wurde. Geben Sie den Link erneut aus. Ist die Person mit schlechtem Empfang in Ihrem Gebäude am Telefon, ist der geteilte Bildschirm die schnellere Antwort.
- Die Sprache, die ich brauche, steht nicht in der Liste.
- Gleichen Sie die Sprachenseite mit den derzeit 40 hinterlegten Sprachen ab. Nicht-lateinische Schriften, darunter Arabisch, Urdu, Bengalisch, Somali, Farsi und Mandarin, sind noch nicht abgedeckt und in Arbeit. Für eine Sprache, die nicht vorhanden ist, gibt es im Produkt keinen Umweg.
- Text in einer anderen Schrift erscheint in einer anderen Schriftart.
- Der Schriftart fehlt diese Schrift, deshalb ersetzt der Browser sie durch eine andere. Die Übersetzung selbst ist davon nicht betroffen. Melden Sie es mit der Sprache, und wir sagen Ihnen, wie es um die Unterstützung dieser Schrift steht.
- Ich kann mich nicht anmelden.
- Wenn Sie einen Passkey verwenden, liegt es meist am Gerät: Der Passkey liegt auf dem Telefon, Laptop oder Sicherheitsschlüssel, auf dem Sie ihn eingerichtet haben. Versuchen Sie es also mit diesem Gerät und prüfen Sie, ob Ihr Browser Passkeys unterstützt. Melden Sie sich mit Benutzername und Passwort an, prüfen Sie, ob der Zwei-Faktor-Code zum richtigen Konto gehört und ob Ihre Uhrzeit stimmt. Haben Sie das Gerät mit Ihrem Passkey verloren, erstellen Sie ein Ticket, und wir richten einen neuen ein.
- In einem Transkript fehlen Redebeiträge.
- Melden Sie das sofort, mit Datum, Uhrzeit und den Sprachen, und ohne Falldetails. Eine Lücke in einer Aufzeichnung ist schwerwiegender als eine schlechte Übersetzung, und wir behandeln sie auch so.
- Die Übersetzung war auf eine Weise falsch, die wichtig war.
- Das ist die nützlichste Meldung, die wir bekommen. Nennen Sie uns die beiden Sprachen, ungefähr was gemeint war, ungefähr was herauskam und was der Hinweis neben dem Redebeitrag sagte. Nehmen Sie nichts auf, was die Person identifiziert.
Nicht hier dabei
Melden Sie es, wir antworten
Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen geschah. Allgemein formuliert und ohne Angaben, die jemanden identifizieren.