Ein Problem melden

Was hineingehört

1. Was Sie gerade getan haben. Die verwendete Oberfläche, die beiden Sprachen und ungefähr an welcher Stelle des Gesprächs es passiert ist.
2. Was Sie erwartet haben. Ein Satz.
3. Was stattdessen geschah. Ein bis zwei Sätze. Falls neben dem Redebeitrag ein Hinweis stand, was er sagte.
4. Wann. Das Datum und ungefähr die Uhrzeit, damit wir es in den Protokollen finden.

Sie müssen die Ursache nicht selbst finden. Eine Beschreibung dessen, was Sie gesehen haben, ist nützlicher als eine Theorie darüber.

Was nicht hineingehört

Nichts, was die Person identifiziert, die Sie unterstützt haben: keine Namen, Adressen, Aktenzeichen, Geburtsdaten oder Screenshots, die davon etwas enthalten. Beschreiben Sie, was das Werkzeug getan hat, nicht, für wen. Wenn wir uns ein bestimmtes Gespräch ansehen müssen, regeln wir das ordentlich über Ihre Organisation.

Wie es weitergeht

Wir lesen alles. Eine Antwort dauert in der Regel einige Werktage, weil hier ein kleines Team arbeitet, das das Produkt baut und zugleich betreut. Eine Meldung über ein fehlendes oder falsches Transkript oder über eine Übersetzung, die auf wichtige Weise falsch war, rückt an den Anfang der Warteschlange.

Wenn es dringend ist

Wenn gerade ein Gespräch läuft und Sie nicht sicher sind, dass die Person verstanden wird, verwenden Sie das Werkzeug dafür nicht weiter und greifen Sie auf das zurück, was Sie zuvor getan hätten. Sagen Sie es uns danach. Kein Support-Prozess sollte der Grund dafür sein, dass ein Gespräch über den Punkt hinaus weiterlief, an dem es hätte enden sollen.