Ihr Return on Investment
Wir nennen Ihnen keine Prozentzahl. Was wir tun können: Ihnen die Rechnung zeigen und Sie Ihre eigenen Zahlen einsetzen lassen.
Ihr Return on Investment
Wir nennen Ihnen keine Prozentzahl. Bislang hat das niemand unabhängig gemessen, die wissenschaftliche Validierung wird noch vorbereitet, und eine vom Anbieter erfundene Einsparzahl ist in einem Business Case ohnehin nichts wert. Was wir tun können: Ihnen die Rechnung zeigen und Sie Ihre eigenen Zahlen einsetzen lassen.
Was die Sprachlücke Sie heute kostet
Vier Posten, die Ihr Dienst bereits alle bezahlt. Drei davon können Sie noch heute Nachmittag aus Ihren eigenen Unterlagen beziffern.
- Dolmetscherbuchungen für Gespräche, die keine gebraucht hätten. Ihr Finanzsystem kennt die Kosten je Einsatz, Ihre Buchungsunterlagen kennen die Menge. Die Frage ist, welcher Anteil davon Ersteinschätzung, Sachstandsmitteilung, Erklärung der nächsten Schritte oder das Vereinbaren des Termins war, für den tatsächlich ein Dolmetscher nötig war.
- Zweittermine. Jedes Gespräch, das mit "Kommen Sie wieder, wenn wir einen Dolmetscher bekommen" endet, bedeutet einen weiteren Besuch: ein weiterer Termin, eine weitere Personalstunde, eine weitere Fahrt für die Person und eine Zeitspanne, in der sich ihre Lage verschlechtern kann.
- Personalzeit am Empfang. Die Minuten, die dafür draufgehen, die Lücke mit einer Handy-App, einer Kollegin mit ein paar Sprachkenntnissen oder einem Angehörigen, der nicht im Raum sein sollte, zu umgehen.
- Das Gespräch, das nicht stattgefunden hat. Die Angabe, die nicht gemacht wurde, die Option, die niemand erklärt hat, der Anspruch, der nicht geltend gemacht wurde. Diesen Posten können Sie nicht beziffern, und in den meisten Diensten ist er der größte.
Die Rechnung
Nehmen Sie die Zahl der Gespräche pro Monat, in denen im Haus niemand die Sprache der Person vor Ihnen spricht. Teilen Sie sie anhand der Seite zu den Schutzvorkehrungen auf, die bewusst zurückhaltend auflistet, welche Gespräche wirklich eine qualifizierte Dolmetschung brauchen. Bei My Words geht es immer nur um die zweite Gruppe.
Stellen Sie dieser zweiten Gruppe den monatlichen Tarifpreis von der Preisseite gegenüber. Da jeder Tarif monatlich weiterläuft, ist das Ihr gesamtes Risiko: Bewegt der erste Monat keinen der vier Posten oben, hören Sie auf.
Wenn Ihre Bewertung nach sozialem Mehrwert fragt
Öffentliche Stellen, die dies nach dem Public Services (Social Value) Act abwägen, haben eigene Fragen, und was wir dazu belegen können und was nicht, steht unter Sozialer Mehrwert.
Was Sie ab dem Start messen sollten
Das Produkt erzeugt seine Belege selbst, ein Vorher-Nachher-Vergleich braucht also keine gesonderte Erhebung. Vom ersten Tag an haben Sie die Zahl der geführten Gespräche, die Sprachen, in denen sie stattfanden, die Bewertung der Übersetzungstreue je Redebeitrag und die Transkripte. Legen Sie Ihren Ausgangswert anhand der vier Posten oben fest, bevor Sie starten, dann haben Sie einen Vergleich statt eines Eindrucks.
Was wir belegen können und was nicht
Belegbar. Was das Produkt bei jedem Redebeitrag tut, in Ihren eigenen Transkripten und Bewertungen, vom ersten Tag an.
Noch nicht belegbar. Eine branchenweite Einsparzahl, ein Produktivitätsfaktor oder eine Wirkungsaussage. Eine unabhängige wissenschaftliche Validierung wird mit einer britischen Universität als Partner vorbereitet, und diese Arbeit ist noch nicht geleistet.
Wenn Ihnen ein Anbieter eine Prozentzahl für etwas nennt, das niemand gemessen hat, fragen Sie nach ihrer Herkunft, bevor Sie sie in ein Papier schreiben, unter dem Ihr Name steht.