El idioma no debería decidir a quién se atiende primero
My Words está pensado para ese momento en que alguien necesita ayuda, alguien está dispuesto a prestarla y lo único que se interpone es que no comparten un idioma.
El nombre
La razón de ser del producto es que una persona pueda decir lo que realmente quería decir, con las palabras que realmente eligió, y que eso llegue intacto a la otra persona. No una versión simplificada. No lo que tuviera disponible un manual de frases. Sus palabras.
Es también el criterio que aplicamos. Si lo que llega no es lo que la persona quería decir, la herramienta ha fallado, por muy bien que sonara el inglés.
Quién lo desarrolla
My Words está desarrollado por C2 Discovery Labs CIC, una Community Interest Company (una figura jurídica británica de sociedad de interés comunitario) que trabaja en tecnología responsable para el beneficio público y social. Los excedentes se reinvierten en ese fin.
My Words nació de una investigación sobre la mediación de conversaciones bilingües en tiempo real, que dio lugar a una aplicación de prueba de concepto llamada Turnstone. Aquello se convirtió en un sistema en funcionamiento y se probó en entornos reales. Quién hizo ese trabajo y en qué consistió la investigación se explica en investigación.
Desde entonces, la aplicación se ha trasladado a C2 Discovery Labs CIC, una Community Interest Company, para que se mantenga y se desarrolle en beneficio de la comunidad y de la sociedad, y no como un activo comercial. My Words es ese mismo sistema ya probado, con nueva marca y con continuidad. Turnstone será sustituido por My Words, no se mantendrá en paralelo.
Cómo hablamos de ello
Existe una forma habitual de describir este tipo de producto y nos hemos mantenido deliberadamente al margen de ella. Nada de prometer una precisión garantizada. Nada de insinuar que elimina la necesidad de intérpretes. Nada de envolver en un halo futurista lo que, al final, es una herramienta seria para un trabajo difícil.
El tono que buscamos es el de un buen profesional: sereno, concreto y claro sobre lo que se sabe y lo que no.
Los criterios que el producto debe cumplir
El sentido por encima de las palabras
El trabajo consiste en trasladar a otro idioma lo que alguien quiso decir, con su tono y sus detalles.
La incertidumbre se mantiene visible
Cuando el sistema no está seguro, quien lo utiliza se entera. El silencio nunca da a entender confianza.
Preguntar, no adivinar
Una pregunta aclaratoria es un resultado mejor que una frase rotunda que podría ser errónea.
El criterio humano sigue al mando
El profesional dirige la conversación y asume la responsabilidad. La herramienta apoya, no decide.
Dignidad a ambos lados de la pantalla
La persona a la que se ayuda es un participante, no un sujeto. Dispone de una interfaz en su idioma y se le explica qué está ocurriendo.
Decir para qué no sirve
El límite se publica, se mantiene actualizado y se pone delante de quienes utilizan la herramienta. No está en las condiciones del servicio.
Un producto de C2 Labs
My Words está desarrollado por C2 Discovery Labs CIC, que opera con el nombre comercial de C2 Labs, y le pertenece. De dónde procede antes de eso se explica en investigación.
Preguntas, objeciones, correcciones
Si trabaja en un servicio donde esto podría ayudar, o cree que algo de este sitio exagera lo que la herramienta puede hacer, preferimos saberlo a no saberlo.