Proteger a la persona con la que habla

Cómo se produce y se comprueba una traducción

El uso seguro empieza por saber qué le ocurre a un turno antes de que la otra persona lo lea. Nada de lo que sigue es un ajuste que usted deba activar. Sucede en cada turno, siempre.

1. Traduce en contexto. El turno se envía a un modelo de lenguaje junto con la conversación mantenida hasta ese momento, los datos registrados sobre la situación y el vocabulario especializado aplicable. No se traduce como una frase aislada.
2. Evalúa su propio trabajo. Una segunda llamada, independiente, puntúa la fidelidad de esa traducción contrastada con el original: ¿transmite el mismo significado, el mismo registro, los mismos detalles concretos? La puntuación es un número y queda asociada a ese turno.
3. Una puntuación baja se corrige automáticamente. Si la puntuación cae por debajo del umbral configurado, la herramienta reescribe la traducción antes de que la otra persona llegue a verla. Ambas versiones quedan en el registro. No hace falta que nadie advierta el problema para que se resuelva.
4. Cuando no puede estar seguro, pregunta en lugar de suponer. Si el propio original no se puede traducir con seguridad (una frase inacabada, o un término que podría significar dos cosas muy distintas), la herramienta devuelve al hablante una pregunta breve y concreta en su idioma y espera. No elige una interpretación y sigue adelante.

El profesional ve junto al turno una nota breve que indica qué encontró esa comprobación. Cuando no hay puntuación para un turno, el espacio queda vacío: un turno sin comprobar nunca se representa como comprobado.

Una herramienta que puntúa su propio trabajo y devuelve una pregunta cuando no puede estar segura le da algo sobre lo que actuar mientras la conversación sigue viva. El resto de esta página da por supuesto que eso es lo que tiene delante. Cuando no está seguro explica los dos mecanismos con más detalle.

Dónde detenerse

Esta herramienta está pensada para las conversaciones sencillas: los veinte minutos en la puerta de entrada que, de otro modo, se aplazarían por no compartir idioma. Resolverlas aquí es lo que mantiene disponible el tiempo de los intérpretes para las conversaciones que realmente lo necesitan. My Words no pretende ocupar el lugar de un intérprete humano cualificado en situaciones formales, jurídicas, clínicas o de alto riesgo, y las categorías que figuran a continuación quedan siempre fuera de su ámbito, por bien que parezca desenvolverse la herramienta.

1. Valoraciones y decisiones reglamentariasDecisiones sobre el deber de atención a personas sin hogar, valoraciones de necesidades de atención, valoraciones de capacidad, cualquier caso en el que el registro sea la base de una obligación legal.
2. Procedimientos y asesoramiento jurídicosJuzgados, tribunales, declaraciones ante la policía, asesoramiento jurídico formal, cualquier cosa que vaya a examinarse como prueba.
3. Consulta clínica y consentimientoDiagnósticos, opciones de tratamiento, consentimiento para un procedimiento, instrucciones de medicación.
4. Entrevistas formales de salvaguardiaAquellas en las que se está tomando el propio relato y se va a actuar en función de él.
5. Cualquier conversación en la que un error fuera difícil de revertirSi un malentendido no pudiera detectarse y corregirse en los minutos siguientes, esta no es la herramienta.

El contexto que capta el sistema, incluidos los factores de riesgo

A medida que avanza una conversación, My Words extrae datos estructurados de lo que se dice y los arrastra a los turnos siguientes. Cada uno se guarda con la categoría a la que pertenece y una cifra de confianza, y puede fijarse, corregirse o sustituirse a medida que cambia el panorama.

Buena parte de lo que aflora así es relevante para el riesgo, porque es de lo que la gente habla realmente en la puerta de entrada: salud mental, impagos del alquiler, situación del arrendamiento, una solicitud de prestaciones que se ha atascado, quién vive en el hogar, la edad de un menor. Aparece sin que nadie realice una valoración, y ahí está la clave. Quien explica su situación en su segunda lengua no debería tener además que saber cuál era el detalle importante.

Cómo se interpreta eso importa tanto como lo que capta, de modo que hay reglas al respecto.

1. La herramienta lo saca a la luz. Usted valora. Un dato extraído es un estímulo para su criterio profesional. Nunca es una conclusión, ni una puntuación sobre la persona, ni una valoración de salvaguardia, y nada de lo que produce debe figurar en un expediente como si fuera una valoración realizada por usted.
2. Un panel vacío no significa nada. La ausencia de un dato no es una exoneración ni prueba de que no haya nada. Se le escaparán cosas, sobre todo cuando la persona mide lo que dice, que es justo la circunstancia que más importa. Nunca interprete una pantalla en silencio como una garantía.
3. Cada dato lleva una cifra de confianza, y usted puede verla. La confianza describe la seguridad con la que se hizo la extracción, y no dice nada sobre si el dato es cierto. Compruebe todo aquello sobre lo que vaya a actuar.
4. No sustituye a su procedimiento de salvaguardia. Sus umbrales, sus vías de escalado y sus obligaciones legales no cambian. Si su procedimiento dice que derive, derive, haya advertido algo la herramienta o no.
5. No es un instrumento de cribado ni de triaje. No ha sido validado como tal, no se ofrece como tal y no debe utilizarse para decidir a quién se atiende, en qué orden ni con qué nivel de servicio.
6. Corrija lo que esté mal. Un dato que no se corrige se arrastra a todos los turnos posteriores y condiciona las traducciones que vienen después. Eso vale tanto para la franja de edad y el género como para cualquier otra cosa.

Esto existe porque las barreras lingüísticas ocultan el riesgo: una persona que explica una situación difícil a través de una herramienta deja entrever menos de lo que dejaría con sus propias palabras ante alguien que las entiende. Y conviene ser prudente con ella porque una herramienta que parece vigilar el peligro invita a que la gente deje de vigilar por sí misma.

No sustituye a la responsabilidad profesional ni al criterio

My Words es una herramienta de apoyo dentro de una conversación que dirige una persona. Traduce, puntúa su propio trabajo y le avisa cuando no está seguro. No valora, no decide y no asume ninguna responsabilidad profesional por lo que ocurra en la conversación. Esa responsabilidad es suya.

Eso importa sobre todo en el momento en que la herramienta resulta más convincente. Una traducción fluida y con buena puntuación sigue siendo una traducción, y el criterio sobre qué quiere decir la persona, si le ha entendido a usted, qué riesgo existe y qué debe ocurrir a continuación sigue estando en todo momento en manos del profesional. Nada de lo que aparece en pantalla transfiere ninguna parte de eso, y ningún resultado de la herramienta justifica una decisión que de otro modo no habría tomado.

Lo que sigue siendo suyo:

1. Decidir si esta conversación es siquiera adecuada para la herramienta.
2. Advertir el riesgo. La herramienta le ayudará a verlo y nunca será el motivo por el que no lo hizo.
3. Comprobar directamente la comprensión, como haría en cualquier conversación que importe.
4. Detenerse cuando algo no está calando, aunque la pantalla parezca segura.
5. Registrar el contenido esencial de la conversación en sus propios sistemas y con sus propias palabras.

El consentimiento y la otra persona

La persona con la que habla debe saber qué está ocurriendo. En la práctica, eso significa lo siguiente:

1. Se le informa de que se está utilizando una herramienta de traducción automática y de que puede pedir un intérprete en su lugar.
2. Se le informa de si hay un supervisor presente. El propio producto lo indica, de modo que no depende de que el profesional se acuerde.
3. En su propio dispositivo, la interfaz está en su idioma, de manera que la explicación le llega igual que las traducciones.