Cómo obtener ayuda
Si algo no funciona, o no está seguro de si lo que ve es correcto, empiece por aquí.
Guía de uso
Cómo llevar una conversación, para qué sirven las dos superficies, qué significan los marcadores que aparecen junto a un turno y qué hacer cuando la herramienta le formula una pregunta a la otra persona.
Problemas frecuentes
Lo que falla con más frecuencia y qué hacer al respecto, incluidos los casos que funcionan como está previsto y solo parecen averías.
Abrir un ticket
Se abre dentro de la aplicación, de modo que, si ha iniciado sesión, su cuenta y la versión que está utilizando se adjuntan sin que tenga que escribirlas.
¿Problemas con una conversación en curso?
Si hay una conversación en marcha y no tiene la seguridad de que se esté entendiendo a la persona que tiene delante, deje de usar la herramienta en esa conversación. Recurra a lo que habría hecho antes: un intérprete reservado, un compañero, otra cita. Después, cuéntenos qué ocurrió.
Ningún aspecto de un proceso de soporte debería ser jamás el motivo por el que una conversación difícil continúe más allá del punto en el que debería haberse detenido. La página de salvaguardas marca el límite, y se aplica haya algo averiado o no.
Datos del caso
Ni nombres, ni direcciones, ni referencias de expediente, ni ninguna otra cosa que identifique a una persona a la que esté atendiendo. Ni en un ticket, ni como ejemplo, ni como captura de pantalla.
Describa en términos generales lo que hizo la herramienta. Si realmente necesitamos examinar una conversación concreta, lo organizaremos como es debido y con los controles adecuados.