Cómo llevar una conversación

Antes de empezar

Dos decisiones, y ambas se tarda más en leerlas que en tomarlas.

1. ¿Es esta una conversación sencilla? Si lo es, esta es la herramienta indicada. Si no está seguro, deténgase y recurra a un intérprete cualificado. Esa es toda la prueba, y vuelve a aplicarse en cualquier momento de la conversación en el que deje de estar seguro.
2. Algunas conversaciones nunca entran en el ámbito de uso. Una evaluación reglamentaria, asesoramiento jurídico, un consentimiento clínico, una entrevista formal de salvaguardia (protección de personas en situación de vulnerabilidad) o cualquier cosa en la que un malentendido resultara difícil de revertir. La página de salvaguardas contiene la lista completa y es deliberadamente conservadora.
3. ¿Qué superficie? La pantalla compartida si están sentados juntos y el tema es corriente. El dispositivo de la propia persona si el tema es delicado, o si leería con más libertad teniendo la pantalla en sus manos.

Fijar el contexto

Configure los dos idiomas y registre de qué trata la conversación antes del primer turno: el entorno, la situación, quién más está en la sala y qué grado de urgencia hay. Puede ampliarlo en cualquier momento y conviene hacerlo cuando algo cambie.

Esto no es burocracia por la burocracia. Todo lo que se registre aquí se tiene en cuenta en cada traducción posterior, y esa es la diferencia entre esto y una aplicación del móvil.

Durante la conversación

1. Cada persona escribe en su propio idioma. Ninguno de los dos tiene que simplificar para la máquina. Escriba como hablaría.
2. Fíjese en la nota que aparece junto a cada turno. Le indica qué ha detectado la comprobación de esa traducción. Cuando no hay nota, no se generó ninguna puntuación para ese turno: un espacio vacío significa sin comprobar, no correcto.
3. Si la herramienta le hace una pregunta a la otra persona, déjela. Lo hace cuando el original podría significar dos cosas distintas, y la pregunta es concreta, no un "reformúlelo, por favor". Responderla es más rápido que deshacer una traducción errónea tres turnos después.
4. Si una traducción se ha revisado, lo verá. Ambas versiones permanecen en el registro. No tiene que hacer nada.
5. Compruebe usted mismo la comprensión. Pídale que le cuente qué ha entendido, como haría en cualquier conversación que importe. La herramienta no sustituye esto ni está diseñada para ello.

Explicar a la otra persona qué está ocurriendo

Debe saber que se está utilizando una herramienta de traducción automática y que puede pedir un intérprete en su lugar. Si está en su propio dispositivo, la interfaz aparece en su idioma, de modo que la explicación le llega igual que la traducción. Si hay un supervisor presente en la conversación, el producto se lo indica a todos los participantes.

Cuándo detenerse

La prueba es la misma a mitad de una conversación que al principio: si no está seguro, deténgase y recurra a un intérprete cualificado. La duda es el desencadenante y no hace falta justificarla.

En la práctica, eso significa parar cuando algo no está calando, cuando la persona parece confundida por las respuestas, cuando el tema entra en una de las categorías de la página de salvaguardas o cuando sencillamente no se siente seguro. Parar es un desenlace normal y no dice nada ni de la herramienta ni de usted.

Las conversaciones para las que está pensado son las sencillas: los veinte minutos en la puerta de entrada que, de otro modo, se aplazarían por falta de un idioma común. Resolverlas aquí es lo que deja tiempo de intérprete disponible para las conversaciones que realmente lo necesitan.

Después

Una conversación terminada puede reabrirse como registro de solo lectura: cada turno, cada revisión, cada aclaración y la puntuación asignada a cada turno en su momento. Recoja el contenido en sus propios sistemas y con sus propias palabras, como haría con cualquier conversación. Sus notas son el registro de lo que ocurrió; la transcripción es la prueba de lo que hizo la herramienta.

Si lo está configurando para un equipo

Los ajustes de grupo, las plantillas compartidas, la gestión de casos, el conocimiento del dominio y los estilos de salida se configuran una sola vez a nivel de organización, y no persona por persona. Qué incluye trata esos aspectos, y primeros pasos explica el orden en el que conviene abordarlos.

Esta guía describe el producto tal y como funciona hoy. Ambas personas escriben; la voz de entrada y de salida está en desarrollo. Si algo de aquí no coincide con lo que ve en pantalla, merece la pena decírnoslo.