Qué incluye y qué le exige
Lo que necesita un servicio y no necesita una persona a título individual, y aquello por lo que su equipo de gobernanza de la información preguntará en primer lugar.
Qué incluye y qué le exige
Cuentas de organización
Las cuentas del personal se agrupan por organización, con ajustes y permisos por grupo, de modo que nadie tenga que reconstruir la configuración del equipo dentro de su propia sesión.
Inicio de sesión
El personal inicia sesión con una passkey, que se desbloquea con aquello que ya desbloquea su dispositivo, o con un nombre de usuario y una contraseña respaldados por un código de doble factor. Es una herramienta que se utiliza en los mismos equipos que su sistema de gestión de casos, y por eso se trata como tal.
Un registro de auditoría
Se registran las conversaciones, las revisiones, las aclaraciones y las acciones administrativas. Puede ver qué se dijo, qué se corrigió y quién lo hizo.
Transcripciones revisables
Una conversación finalizada puede reabrirse como registro de solo lectura, incluida la puntuación asignada a cada turno en su momento.
Plantillas
Las presentaciones y explicaciones habituales pueden prepararse una sola vez a nivel de grupo, de modo que el personal no tenga que volver a escribir la misma explicación sobre arrendamientos o sobre salvaguardia.
Gestión de casos
Las conversaciones pertenecen a un caso y no a la sesión de un profesional concreto, de modo que quien lo retome más adelante dispone de lo que ya se dijo y se estableció.
Conocimiento del dominio
Su terminología, los programas locales y los nombres de los formularios, guardados a nivel de grupo, para que las traducciones de todos los profesionales se apoyen en el mismo vocabulario.
Estilos de salida
Con qué grado de formalidad debe leerse una traducción, con qué grado de sencillez y cuánta explicación conviene añadir en torno a un término técnico. Se configura a nivel de grupo, de modo que dos profesionales que explican lo mismo lo expliquen igual.
Nada que instalar para la otra persona
O bien la pantalla compartida, o bien un único enlace que se abre en el navegador que ya tiene. Nada que descargar, ninguna cuenta que crear.