Su retorno de la inversión
No vamos a darle un porcentaje. Lo que sí podemos hacer es enseñarle la aritmética y dejar que ponga usted sus propias cifras.
Su retorno de la inversión
No vamos a darle un porcentaje. Nadie lo ha medido todavía de forma independiente, la validación académica aún se está gestionando y, en cualquier caso, una cifra de ahorro inventada por el proveedor no vale nada en una justificación económica. Lo que sí podemos hacer es enseñarle la aritmética y dejar que ponga usted sus propias cifras.
Lo que le cuesta ahora la brecha idiomática
Cuatro partidas, todas ellas ya las paga su servicio. Tres de ellas puede valorarlas esta misma tarde con sus propios registros.
- Contrataciones de intérprete para conversaciones que no lo necesitaban. Su sistema financiero conoce el coste unitario y sus registros de reservas conocen el volumen. La cuestión es qué proporción fueron triaje, una actualización de estado, una explicación de los siguientes pasos o la gestión de la cita que sí necesitaba un intérprete.
- Segundas citas. Toda conversación que termina en "vuelva cuando podamos conseguir un intérprete" es una visita repetida: otra franja horaria, otra hora de personal, otro desplazamiento para la persona y un intervalo en el que su situación puede empeorar.
- Tiempo del personal en el mostrador. Los minutos dedicados a sortear la barrera con una aplicación del móvil, un compañero que habla algo del idioma o un familiar que no debería estar en la sala.
- La conversación que no llegó a producirse. La revelación que no se hizo, la opción que no se explicó, la prestación que no se solicitó. Esta no puede valorarla, y en la mayoría de los servicios es la mayor.
La aritmética
Tome el número de conversaciones al mes en las que nadie del edificio comparte idioma con la persona que tiene delante. Divídalo según la página de salvaguardas, que enumera las conversaciones que realmente necesitan un intérprete cualificado y es deliberadamente conservadora. My Words se refiere únicamente al segundo grupo.
Frente a ese segundo grupo, ponga el precio mensual del plan que figura en la página de precios. Como todos los planes son mensuales y renovables, esa es toda su exposición: si el primer mes no mueve ninguna de las cuatro partidas anteriores, usted lo deja.
Si su evaluación pregunta por el valor social
Los organismos públicos que valoran esto en virtud de la Public Services (Social Value) Act tienen otro conjunto de preguntas, y lo que podemos y no podemos acreditar frente a ellas se expone en valor social.
Qué medir cuando empiece
El producto genera sus propias pruebas, de modo que el antes y el después no requiere un ejercicio aparte. Desde el primer día dispone del número de conversaciones mantenidas, los idiomas en los que se produjeron, la puntuación de fidelidad de cada turno y las transcripciones. Fije su base de partida a partir de las cuatro partidas anteriores antes de ponerlo en marcha y tendrá una comparación, no una impresión.
Qué podemos y qué no podemos acreditar
Podemos acreditarlo. Lo que hace el producto en cada turno, en sus propias transcripciones y puntuaciones, desde el primer día.
Todavía no podemos acreditarlo. Una cifra de ahorro para todo el sector, un multiplicador de productividad o una afirmación sobre resultados. Se está gestionando una validación académica independiente con una universidad británica asociada y ese trabajo no se ha realizado.
Si un proveedor le entrega un porcentaje sobre algo que nadie ha medido, pregúntele de dónde ha salido antes de incluirlo en un documento que lleva su nombre.