FAQ
Las preguntas que la gente hace de verdad
Incluidas las incómodas. Si la suya no está aquí, plantéela y se la responderemos, y probablemente la añadamos.
Primeros pasos
¿Está listo y cómo empezamos?
- ¿Qué grado de madurez tiene?
- Es un producto operativo, probado y en uso, y puede empezar a utilizarlo hoy mismo. Nació como Turnstone, una prueba de concepto que se desarrolló hasta convertirse en un sistema en funcionamiento y que después pasó a C2 Discovery Labs CIC. My Words es ese mismo sistema, con una nueva marca. El desarrollo continúa: la voz de entrada y de salida, la traducción de documentos y más idiomas son lo siguiente.
- ¿Cómo nos damos de alta exactamente?
- Hoy por hoy, pidiéndolo. El registro, el inicio de sesión y el pago con GoCardless están en desarrollo y serán de autoservicio cuando estén terminados. Nada del producto en sí depende de eso: la aplicación ya funciona y podemos darle acceso sin necesidad de esperar.
- ¿Tenemos que instalar algo?
- No. Funciona en el navegador que ya tiene, en los equipos que ya utiliza. La otra persona no instala nada ni crea ninguna cuenta: o bien lee la pantalla compartida, o bien abre un único enlace en su propio móvil.
- ¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
- Una cuenta individual son minutos. Una organización supone un trabajo breve: cuentas, ajustes de grupo, idiomas, plantillas y una sesión informativa para el personal sobre qué significan los indicadores de puntuación y cuándo hay que detenerse y contratar a un intérprete.
Coste y condiciones
Cuánto cuesta y a qué se compromete
- ¿Cuánto cuesta?
- Un plan para un solo profesional y tres niveles para organizaciones. Las cifras están en la página de precios.
- ¿Hay contrato o permanencia mínima?
- No. Todos los planes son mensuales y renovables, y puede cancelar cuando quiera, también en los niveles para organizaciones. No hay plazo de preaviso ni penalización por baja. Preferimos conservar a un servicio porque le resulta útil y no porque esté atado.
- ¿Cómo podemos pagar?
- Los pagos se gestionan a través de GoCardless: una domiciliación bancaria mensual en cualquier plan, o una transferencia puntual si su departamento financiero prefiere pagar un periodo por adelantado. La factura y el pedido de compra funcionan en cualquiera de los niveles para organizaciones. Nunca vemos ni conservamos sus datos bancarios.
- ¿Y si se nos queda pequeño un nivel?
- Se sube de nivel a partir del mes siguiente. Nadie se queda fuera en mitad de una conversación por superar el número de licencias, y bajar de nivel es igual de sencillo.
- ¿Subirá el precio de golpe cuando estén consolidados?
- En un plan mensual y renovable solo podemos cambiar un precio de cara al futuro, y se le avisaría antes del mes en que se aplicase, en lugar de que lo descubriera en una factura. Si no compensa al nuevo precio, lo deja, que es precisamente el sentido de no atarle.
- ¿Sustituye esto a nuestro presupuesto de intérpretes?
- No, y si una justificación económica se construye sobre esa premisa, argumentaremos en contra. Está pensado para las conversaciones que hoy no cuentan con ningún intérprete. La página de salvaguardas enumera las conversaciones para las que debe seguir contratando a un intérprete, y es deliberadamente conservadora.
- ¿Pueden darnos una cifra de retorno de la inversión?
- Ninguna que nos hayamos inventado. Todavía nadie lo ha medido de forma independiente y la validación académica aún se está gestionando. Lo que sí podemos darle son los cálculos y sus propias transcripciones y puntuaciones desde el primer día, que es lo que expone la página de justificación económica.
Datos y gobernanza de la información
Qué ocurre con lo que dicen las personas
- ¿Adónde va el contenido de las conversaciones?
- Traducir una conversación implica enviar su contenido a un modelo de lenguaje alojado. Eso es inherente al funcionamiento del producto y no puede desactivarse, de modo que el contenido de la conversación sale de sus sistemas durante el proceso de traducción. También se almacena para que el intercambio pueda revisarse y auditarse. La página de privacidad lo explica en detalle.
- Nuestra gobernanza de la información no lo permitirá. ¿Ahí acaba todo?
- Díganoslo desde el principio. Es una restricción real para algunos servicios y una cuestión abierta en la que estamos trabajando, y preferimos escucharla a discutirla.
- ¿Podemos alojarlo por nuestra cuenta?
- Hoy por hoy no. La aplicación es una pila web corriente de PHP y MariaDB, así que el alojamiento no es lo difícil; lo son las llamadas de traducción a un modelo de lenguaje alojado.
- ¿Qué registra sobre la persona atendida?
- Lo que escribió y su traducción, los datos registrados sobre la conversación y atributos como la franja de edad y el género cuando se han introducido, declarado o deducido de lo dicho. Esos atributos sirven para elegir las formas de tratamiento correctas en el idioma de destino. Son visibles para el profesional y pueden corregirse.
- ¿Quién es el responsable del tratamiento?
- En una conversación mantenida en su servicio, lo es usted. Es su conversación y su deber de diligencia, y le damos apoyo para responder a cualquier cuestión que se derive de ella.
Qué hace
Hasta qué punto funciona y dónde se detiene
- ¿Qué precisión tiene?
- La precisión varía según el idioma, según el dominio y según la claridad con que se expresó el original, por eso el sistema puntúa cada turno y le muestra esa puntuación. Una única cifra global que abarcara todos los idiomas y todas las conversaciones sería casi irrelevante.
- ¿Qué idiomas?
- Cuarenta, que abarcan los idiomas europeos y las lenguas autóctonas de estas islas, incluidos el galés y el gaélico escocés. Las escrituras no latinas, entre ellas el árabe, el urdu, el bengalí, el somalí, el farsi y el mandarín, son el siguiente bloque de trabajo. La lista completa está en la página de idiomas.
- ¿Funciona con voz?
- Todavía no. Hoy las dos personas escriben. La voz a texto y el texto a voz están en desarrollo, junto con la traducción de documentos.
- ¿Dónde no deberíamos utilizarlo?
- Valoraciones y decisiones de carácter legal, procedimientos y asesoramiento jurídicos, consultas clínicas y consentimiento, entrevistas formales de salvaguardia y cualquier conversación en la que un error fuera difícil de revertir. La página de salvaguardas contiene la declaración completa y está redactada para entregarse al personal tal cual.
- ¿Qué ocurre cuando no está seguro?
- Si una traducción puntúa por debajo del umbral, la reescribe antes de que la otra persona la vea. Si el propio original es ambiguo, formula al hablante una pregunta concreta en su idioma en lugar de elegir una interpretación. Cuando no existe puntuación para un turno, no se muestra nada.
Sin respuesta aquí
Plantéenos la que falta
Sobre todo si es una pregunta que necesita resolver antes de poder presentar esto a un responsable. Esas son las que merece la pena añadir.