Problemas frecuentes
Cuando algo parece ir mal
La mayor parte del comportamiento sorprendente proviene de la comprobación que se ejecuta en cada turno, y el registro conserva cada versión, de modo que puede continuar y revisar después lo que ocurrió. Si un turno salió mal de una forma que afectó a la persona que tenía delante, anote la hora y el par de idiomas antes de cerrar la conversación.
Funcionamiento previsto
No son fallos, aunque lo parezcan
- Le hizo una pregunta a la otra persona en lugar de traducir lo que dije.
- Es el comportamiento de aclaración. Ocurre cuando el original podría significar razonablemente dos cosas distintas, y es intencionado: la alternativa es una traducción segura de sí misma que podría estar equivocada. Déjelo preguntar. Si pregunta constantemente ante un tipo de formulación concreto, conviene informarnos.
- La traducción cambió después de aparecer.
- Es la autorrevisión. El primer intento puntuó por debajo del umbral y la herramienta lo reescribió antes de que la otra persona lo viera. Ambas versiones quedan en el registro.
- No hay ninguna nota junto a uno de los turnos.
- No se generó ninguna puntuación para ese turno, así que no se muestra nada. Un espacio vacío significa sin comprobar, no correcto, y se representa así a propósito. Si ocurre en todos los turnos, abra un ticket.
- Usó para referirse a la persona una palabra distinta de la que yo habría usado.
- La franja de edad y el género influyen en cómo una traducción se refiere a alguien, porque muchos idiomas eligen la palabra para una persona a partir de ambos a la vez. Compruebe lo que consta registrado sobre la persona y corríjalo: una suposición que se deja sin corregir se arrastra a todos los turnos siguientes.
- ¿Cómo se compara en velocidad con una aplicación de traducción para móvil?
- Resulta ser igual de rápido, y obtiene mucho más a cambio. Cada turno se traduce con toda la conversación a la vista, se contrasta con el original y se reescribe si ha puntuado mal, todo ello antes de llegar a la otra persona. Una aplicación de móvil hace una sola pasada y no le dice nada al respecto. El resultado es el mismo ritmo de conversación y una nota junto a cada turno que indica cómo fue la comprobación. Si alguna vez un turno tarda lo suficiente como para frenar una conversación, conviene que nos lo cuente.
Problemas reales
Qué probar primero
- El dispositivo de la otra persona no muestra la conversación.
- Compruebe que el enlace no se haya usado en un segundo dispositivo y que no se haya revocado. Vuelva a emitir el enlace. Si la persona está con un móvil con mala cobertura en su edificio, la pantalla compartida es la respuesta más rápida.
- El idioma que necesito no está en la lista.
- Consulte la página de idiomas y compárela con los 40 que hay cargados actualmente. Los alfabetos no latinos, incluidos el árabe, el urdu, el bengalí, el somalí, el farsi y el mandarín, todavía no están cubiertos y se está trabajando en ellos. No hay ninguna solución alternativa dentro del producto para un idioma que no esté.
- El texto en otro alfabeto se muestra con una tipografía distinta.
- La tipografía no incluye ese alfabeto, así que el navegador lo sustituye por otra. La traducción en sí no se ve afectada. Comuníquenoslo indicando el idioma y le diremos en qué punto está la compatibilidad con ese alfabeto.
- No puedo iniciar sesión.
- Si utiliza una passkey, la causa habitual es el dispositivo: la passkey reside en el móvil, el portátil o la llave de seguridad en la que la registró, así que pruebe con ese dispositivo y compruebe que su navegador admite passkeys. Si inicia sesión con nombre de usuario y contraseña, compruebe que el código de doble factor corresponde a la cuenta correcta y que su reloj está en hora. Si ha perdido el dispositivo que contiene su passkey, abra un ticket y registraremos una nueva.
- A una transcripción le faltan turnos.
- Comuníquelo de inmediato con la fecha, la hora y los idiomas, y sin detalles del caso. Un hueco en un registro es más grave que una mala traducción y lo tratamos como tal.
- La traducción estuvo mal de una forma que tuvo consecuencias.
- Este es el aviso más útil que recibimos. Díganos los dos idiomas, a grandes rasgos qué se quería decir, a grandes rasgos qué salió, y qué decía la nota junto al turno. No incluya nada que identifique a la persona.
No está aquí
Abra un ticket y le responderemos
Qué estaba haciendo, qué esperaba y qué ocurrió en su lugar. En términos generales, sin nada que identifique a nadie.