Teatage probleemist

Mida sinna kirjutada

1. Mida te tegite. Kasutuspind, millel olite, kaks keelt ja umbkaudu see, kus vestluses see juhtus.
2. Mida te ootasite. Üks lause.
3. Mis selle asemel juhtus. Üks või kaks lauset. Kui vestlusvooru kõrval oli märkus, siis mida see ütles.
4. Millal. Kuupäev ja umbkaudne kellaaeg, et saaksime selle logidest üles leida.

Teil ei ole vaja põhjust välja selgitada. Kirjeldus sellest, mida te nägite, on kasulikum kui teooria põhjuse kohta.

Mida sinna kirjutada ei tohi

Mitte midagi, mis tuvastaks inimese, keda te toetasite: ei nimesid, aadresse, juhtumiviiteid, sünnikuupäevi ega ekraanipilte, mis mõnda neist sisaldavad. Kirjeldage, mida tööriist tegi, mitte seda, kelle jaoks seda tehti. Kui meil on vaja konkreetset vestlust vaadata, korraldame selle nõuetekohaselt teie organisatsiooni kaudu.

Mis edasi saab

Me loeme kõik läbi. Vastus võtab tavaliselt mõne tööpäeva, sest tegemist on väikese meeskonnaga, kes lisaks toe pakkumisele ka toodet arendab. Teade puuduvast või vigasest transkriptsioonist või tõlkest, mis oli vale viisil, millel oli tähtsust, tõstetakse järjekorras ette.

Kui asi on kiireloomuline

Kui vestlus käib praegu ja te ei ole kindel, et inimesest saadakse aru, lõpetage tööriista kasutamine selles vestluses ja minge tagasi selle juurde, mida oleksite varem teinud. Seejärel andke meile teada. Ükski tugiprotsess ei tohiks olla põhjus, miks vestlus jätkus üle punkti, kus see oleks pidanud lõppema.