Avun saaminen
Jos jokin ei toimi tai ette ole varma, onko näkemänne oikein, aloittakaa täältä.
Käyttöopas
Miten keskustelu käydään, mihin kaksi käyttöpintaa on tarkoitettu, mitä vuoron vieressä olevat merkinnät tarkoittavat ja mitä tehdä, kun työkalu esittää toiselle osapuolelle kysymyksen.
Yleisiä ongelmia
Ne asiat, jotka menevät useimmin pieleen, ja mitä niille tehdä, mukaan lukien ne jotka toimivat tarkoitetusti ja vain näyttävät vioilta.
Tee tukipyyntö
Tukipyyntö tehdään sovelluksen sisällä, joten kirjautuneena tilinne ja käyttämänne versio liittyvät mukaan ilman että kirjoitatte niitä.
Ongelmia käynnissä olevassa keskustelussa?
Jos keskustelu on käynnissä nyt ettekä ole varma, että edessänne oleva ihminen tulee ymmärretyksi, lopettakaa työkalun käyttö siinä keskustelussa. Palatkaa siihen, mitä olisitte tehneet ennen: varattu tulkki, kollega, uusi tapaaminen. Kertokaa sitten meille, mitä tapahtui.
Mikään tukiprosessissa ei saa koskaan olla syy siihen, että vaikea keskustelu jatkuu sen pisteen yli, jossa sen olisi pitänyt pysähtyä. Suojatoimisivu on se raja, ja se pätee riippumatta siitä, onko jokin rikki.
Asiakastietoja
Ei nimiä, osoitteita, asianumeroita eikä mitään muutakaan, mikä tunnistaa tukemanne ihmisen. Ei tukipyynnössä, ei esimerkkinä, ei kuvakaappauksena.
Kuvatkaa yleisellä tasolla, mitä työkalu teki. Jos meidän on aidosti tarpeen katsoa tiettyä keskustelua, järjestämme sen asianmukaisesti ja oikein suojatoimin.