Ilmoita ongelmasta

Mitä siihen laitetaan

1. Mitä olitte tekemässä. Käyttämänne pinta, kaksi kieltä ja suunnilleen missä kohtaa keskustelua se tapahtui.
2. Mitä odotitte. Yksi lause.
3. Mitä sen sijaan tapahtui. Yksi tai kaksi lausetta. Jos vuoron vieressä oli merkintä, mitä siinä luki.
4. Milloin. Päivämäärä ja suunnilleen kellonaika, jotta löydämme sen lokeista.

Teidän ei tarvitse tehdä diagnoosia. Kuvaus siitä mitä näitte on hyödyllisempi kuin teoria syystä.

Mitä siihen ei laiteta

Ei mitään, mikä tunnistaa tukemanne ihmisen: ei nimiä, osoitteita, asianumeroita, syntymäaikoja eikä kuvakaappauksia joissa on jokin näistä. Kuvatkaa mitä työkalu teki, ei sitä kenelle se tehtiin. Jos meidän on tarpeen katsoa tiettyä keskustelua, järjestämme sen organisaationne kautta asianmukaisesti.

Mitä tapahtuu seuraavaksi

Luemme kaiken. Vastaus vie yleensä muutaman työpäivän, koska tämä on pieni tiimi, joka sekä rakentaa tuotetta että tukee sitä. Ilmoitus puuttuvasta tai virheellisestä tallenteesta, tai käännöksestä joka oli väärä tavalla jolla oli merkitystä, menee jonon kärkeen.

Jos asia on kiireellinen

Jos keskustelu on käynnissä nyt ettekä ole varma, että ihminen tulee ymmärretyksi, lopettakaa työkalun käyttö siinä ja palatkaa siihen, mitä olisitte tehneet ennen. Kertokaa sitten meille. Mikään tukiprosessi ei saa olla syy siihen, että keskustelu jatkui sen pisteen yli, jossa sen olisi pitänyt pysähtyä.