Keskustelun käyminen

Ennen kuin aloitatte

Kaksi päätöstä, joiden lukemiseen menee kauemmin kuin niiden tekemiseen.

1. Onko tämä mutkaton keskustelu? Jos on, tämä on siihen oikea työkalu. Jos ette ole varma, pysähtykää ja hankkikaa pätevä tulkki. Se on koko mittari, ja se pätee uudelleen missä tahansa kohdassa keskustelua, jossa lakkaatte olemasta varma.
2. Jotkin keskustelut eivät kuulu koskaan piiriin. Lakisääteinen arviointi, oikeudellinen neuvonta, hoitoon suostuminen, virallinen suojelutarpeen haastattelu tai mikä tahansa, jossa väärinkäsitystä olisi vaikea peruuttaa. Suojatoimisivu on täydellinen lista ja se on tarkoituksella varovainen.
3. Kumpi käyttöpinta? Jaettu näyttö, jos istutte yhdessä ja aihe on tavanomainen. Hänen oma laitteensa, jos aihe on arkaluontoinen tai jos hän lukisi vapautuneemmin näytön ollessa omissa käsissään.

Kontekstin asettaminen

Asettakaa kaksi kieltä ja kirjatkaa ennen ensimmäistä vuoroa, mistä keskustelussa on kyse: toimintaympäristö, tilanne, kuka muu on huoneessa, kuinka kiireellistä on. Tätä voi täydentää milloin tahansa, ja se kannattaa tehdä kun jokin muuttuu.

Tämä ei ole hallintoa hallinnon vuoksi. Kaikki tähän kirjattu on mukana jokaisessa seuraavassa käännöksessä, ja juuri se erottaa tämän puhelinsovelluksesta.

Keskustelun aikana

1. Kumpikin kirjoittaa omalla kielellään. Kummankaan ei tarvitse yksinkertaistaa konetta varten. Kirjoittakaa niin kuin puhuisitte.
2. Seuratkaa jokaisen vuoron vieressä olevaa merkintää. Se kertoo, mitä kyseisen käännöksen tarkistus havaitsi. Jos merkintää ei ole, vuorolle ei tuotettu pistemäärää: tyhjä tila tarkoittaa tarkistamatonta, ei kunnossa olevaa.
3. Jos työkalu esittää toiselle osapuolelle kysymyksen, antakaa sen tehdä niin. Se tekee niin silloin, kun lähdeteksti voisi tarkoittaa kahta eri asiaa, ja kysymys on täsmällinen eikä ”muotoilkaa uudelleen”. Siihen vastaaminen on nopeampaa kuin väärän käännöksen purkaminen kolme vuoroa myöhemmin.
4. Jos käännös korjattiin, näette että niin tapahtui. Molemmat versiot jäävät tallenteeseen. Teidän ei tarvitse tehdä mitään.
5. Varmistakaa ymmärrys itse. Pyytäkää häntä kertomaan, mitä hän on ymmärtänyt, samoin kuin missä tahansa merkityksellisessä keskustelussa. Työkalu ei korvaa tätä eikä sitä ole siihen suunniteltu.

Toiselle osapuolelle kertominen

Hänen tulisi tietää, että käytössä on konekäännöstyökalu ja että hän voi pyytää sen sijaan tulkkia. Jos hän on omalla laitteellaan, käyttöliittymä on hänen kielellään, joten selitys tavoittaa hänet siinä missä käännöskin. Jos keskustelussa on esihenkilö läsnä, tuote kertoo siitä kaikille osallistujille.

Milloin pysähtyä

Mittari on keskellä keskustelua sama kuin alussa: jos ette ole varma, pysähtykää ja hankkikaa pätevä tulkki. Epävarmuus on laukaisin, eikä sitä tarvitse perustella.

Käytännössä se tarkoittaa pysähtymistä silloin, kun jokin ei mene perille, kun ihminen vaikuttaa hämmentyvän vastauksista, kun aihe siirtyy johonkin suojatoimisivun luokkaan, tai kun ette yksinkertaisesti tunne oloanne varmaksi. Pysähtyminen on tavanomainen lopputulos eikä se kerro huonoa työkalusta eikä teistä.

Ne keskustelut, joita varten tämä on rakennettu, ovat mutkattomia: ne kaksikymmentä minuuttia ovella, jotka muuten siirtyisivät yhteisen kielen puutteen vuoksi. Kun ne hoidetaan täällä, tulkkiaikaa jää niihin keskusteluihin, jotka sitä aidosti tarvitsevat.

Jälkeenpäin

Päättyneen keskustelun voi avata uudelleen vain luettavana tallenteena: jokainen vuoro, jokainen korjaus, jokainen tarkennus ja kunkin vuoron silloinen pistemäärä. Kirjatkaa sisältö omiin järjestelmiinne omin sanoin, kuten minkä tahansa keskustelun kohdalla. Teidän muistiinpanonne ovat tallenne siitä mitä tapahtui; keskustelutallenne on näyttö siitä, mitä työkalu teki.

Jos otatte tätä käyttöön tiimille

Ryhmäasetukset, jaetut pohjat, asianhallinta, aihealueen tuntemus ja ulostulotyylit määritetään kerran organisaatiotasolla eikä jokaisen käyttäjän erikseen. Mitä saatte käy ne läpi, ja käyttöönotto kertoo, missä järjestyksessä ne tehdään.

Tämä opas kuvaa tuotteen sellaisena kuin se toimii tänään. Molemmat kirjoittavat; puhetta sisään ja ulos rakennetaan parhaillaan. Jos jokin tässä ei vastaa sitä, mitä näette ruudulla, siitä kannattaa kertoa meille.