Ce que cela apporte, dans les termes que vous devez rapporter

L'égalité d'accès au service

C'est l'apport de fond, et tout le reste de cette page lui est secondaire.

Une personne qui ne partage pas la langue du service qu'elle a en face d'elle reçoit une version dégradée de ce service : une conversation plus courte, une option non expliquée, une information qu'elle ne confie pas, ou la consigne de revenir un autre jour. C'est une inégalité d'accès produite par une faille opérationnelle et non par une politique, et elle frappe le plus durement les personnes arrivées récemment, les personnes isolées et celles qui sont au milieu d'une urgence.

My Words existe pour combler la partie précise de cette faille où aucun interprète n'aurait de toute façon été réservé : les vingt minutes à l'accueil. Ce n'est pas un substitut à l'offre d'interprétation, et un service qui réduirait son budget d'interprétation en s'appuyant dessus aggraverait l'inégalité au lieu de la réduire. C'est pourquoi la limite est publiée et pourquoi nous plaiderons contre un tel raisonnement.

La constitution du fournisseur

1. Une community interest company dotée d'un verrou d'actifs. C2 Discovery Labs CIC ne peut pas vendre ce produit hors de la société au profit d'intérêts privés, et en cas de dissolution ses actifs sont transférés à un autre organisme soumis au même verrou. Un service qui l'adopte ne construit pas une dépendance envers un actif revendable au premier acquéreur venu.
2. L'excédent est réinvesti dans le produit, les langues et la recherche, et la société rend compte chaque année au régulateur des CIC de ce qu'elle a fait pour la collectivité.
3. L'application a été transférée dans la CIC depuis la société commerciale qui avait mené la recherche initiale et construit le démonstrateur, au moment où elle a commencé à compter pour les services qui l'utilisent.

Emploi et compétences

Toutes les personnes qui travaillent sur My Words sont payées au-dessus du National Living Wage. Les collaborations universitaires en préparation sont des stages de troisième cycle encadrés, assortis d'un livrable défini, et non du travail non rémunéré : l'intention est que les étudiants concernés en retirent, comme nous, un travail de recherche publiable.

Environnement

L'empreinte technique est faible là où nous la maîtrisons et non mesurée là où nous ne la maîtrisons pas, et nous préférons le dire plutôt que de l'arrondir à zéro. Le détail, y compris la part que nous ne pouvons pas encore quantifier, figure sur empreinte environnementale.

Le seul effet qui mérite d'être nommé ici : une conversation qui a lieu aujourd'hui, c'est souvent un second rendez-vous qui n'aura pas lieu, et un trajet que la personne ne fait pas. Réel, et non mesuré : à prendre comme une raison, pas comme une affirmation que vous pourriez chiffrer.

Ouverture et bénéfice collectif au-delà de votre contrat

1. La méthode est publiée, y compris ce qui n'a pas fonctionné. Ce qui est appris sur la manière de faire cela en sécurité est rédigé pour que d'autres services le réutilisent, plutôt que gardé comme avantage concurrentiel.
2. Les limites sont publiées sur limites connues et garde-fous, aux côtés de l'explication du fonctionnement du produit, et rédigées pour être remises telles quelles aux équipes.
3. Les résultats qui nous sont défavorables sont publiés eux aussi, avec la méthode, dès que la validation académique les produira.

Aucun engagement captif

Toutes les formules sont mensuelles et reconductibles, sans durée minimale, sans préavis et sans frais de sortie. Du point de vue des achats, l'engagement qui vous est demandé est donc d'un mois, et le risque de l'adoption est borné à cela.

Ce que nous ne prétendrons pas

Nous n'avons pas de chiffres de valeur sociale, pas de nombre d'emplois créés, pas de chiffre carbone et aucun pourcentage d'amélioration des résultats. Rien de tout cela n'a été mesuré, les travaux universitaires ne sont pas terminés, et un chiffre produit par le fournisseur dans un dossier de valeur sociale vaut moins que rien s'il est un jour vérifié.

Si votre évaluation exige des réponses chiffrées dans des cases que nous ne pouvons pas remplir, dites-nous lesquelles : soit nous dirons franchement que nous ne pouvons pas les étayer, soit nous chercherons ce qu'il faudrait pour y parvenir. Demandez plutôt que de supposer.

Si vous avez besoin de tout ceci dans un format particulier pour un dossier, demandez-le. Il nous est plus facile de répondre à la question que vous devez réellement traiter que d'essayer de la deviner.