Obtenir de l'aide
Si quelque chose ne fonctionne pas, ou si vous n'êtes pas certain que ce que vous voyez soit correct, commencez ici.
Guide d'utilisation
Comment mener une conversation, à quoi servent les deux surfaces, ce que signifient les indicateurs à côté d'un tour de parole, et que faire quand l'outil pose une question à l'autre personne.
Problèmes courants
Ce qui va mal le plus souvent et comment y remédier, y compris les comportements qui fonctionnent comme prévu et n'ont que l'apparence d'une panne.
Ouvrir un ticket
Les tickets s'ouvrent depuis l'application : si vous êtes connecté, votre compte et la version que vous utilisez y sont joints sans que vous ayez à les saisir.
Un problème pendant une conversation en cours ?
Si une conversation a lieu en ce moment et que vous n'êtes pas certain que la personne en face de vous soit comprise, cessez d'utiliser l'outil pour cette conversation. Revenez à ce que vous auriez fait auparavant : un interprète réservé, un collègue, un autre rendez-vous. Puis dites-nous ce qui s'est passé.
Aucune procédure d'assistance ne devrait jamais être la raison pour laquelle une conversation difficile se poursuit au-delà du point où elle aurait dû s'arrêter. La page garde-fous fixe la limite, et elle s'applique qu'il y ait une panne ou non.
D'éléments de dossier
Aucun nom, aucune adresse, aucune référence de dossier ni rien d'autre permettant d'identifier une personne que vous accompagnez. Ni dans un ticket, ni à titre d'exemple, ni en capture d'écran.
Décrivez en termes généraux ce que l'outil a fait. Si nous avons réellement besoin d'examiner une conversation précise, nous l'organiserons dans les règles, avec les contrôles appropriés.