Signaler un problème

Ce qu'il faut y mettre

1. Ce que vous faisiez. La surface utilisée, les deux langues, et à peu près à quel moment de la conversation cela s'est produit.
2. Ce que vous attendiez. Une phrase.
3. Ce qui s'est produit à la place. Une ou deux phrases. S'il y avait une mention à côté du tour de parole, ce qu'elle indiquait.
4. Quand. La date et l'heure approximative, pour que nous puissions le retrouver dans les journaux.

Vous n'avez pas à poser le diagnostic. Une description de ce que vous avez vu nous est plus utile qu'une hypothèse sur la cause.

Ce qu'il ne faut pas y mettre

Rien qui permette d'identifier la personne que vous accompagniez : ni noms, ni adresses, ni références de dossier, ni dates de naissance, ni captures d'écran contenant l'un de ces éléments. Décrivez ce que l'outil a fait, et non pour qui il l'a fait. Si nous avons besoin d'examiner une conversation précise, nous l'organiserons dans les règles avec votre organisation.

Ce qui se passe ensuite

Nous lisons tout. Une réponse prend généralement quelques jours ouvrés, car il s'agit d'une petite équipe qui construit le produit en plus de l'accompagner. Le signalement d'une transcription manquante ou erronée, ou d'une traduction fausse d'une manière qui a compté, passe en tête de file.

En cas d'urgence

Si une conversation a lieu en ce moment et que vous n'êtes pas certain que la personne soit comprise, cessez d'utiliser l'outil pour cette conversation et revenez à ce que vous auriez fait auparavant. Puis dites-le-nous. Aucune procédure d'assistance ne devrait être la raison pour laquelle une conversation s'est poursuivie au-delà du point où elle aurait dû s'arrêter.