Pour les conversations que votre service n'a pas aujourd'hui
La plupart des services disposent d'une solution d'interprétation pour le rendez-vous officiel. Très peu ont quoi que ce soit pour les vingt minutes à l'accueil qui décident si ce rendez-vous aura lieu un jour. My Words est une application web pour ces vingt minutes, sans rien à installer d'un côté comme de l'autre.
La faille que cela vient combler
Quand quelqu'un se présente et qu'aucune langue n'est partagée, les options réalistes aujourd'hui sont un interprète réservé plusieurs jours à l'avance, une ligne téléphonique avec de l'attente et aucun contexte, un membre de la famille qui ne devrait pas être dans la pièce, ou une application de traduction grand public utilisée phrase par phrase, sans que personne puisse juger de la qualité du résultat.
Ce que cette faille vous coûte, c'est la conversation écourtée, l'information qui ne remonte jamais, l'option que personne n'explique et la personne à qui l'on demande de revenir un autre jour. Une mauvaise traduction est le moindre des problèmes.
Ce qui change
My Words donne à un membre du personnel un moyen de tenir cette conversation tout de suite, sous une forme qui conserve le contexte sur tout l'échange, qui signale ses doutes et qui laisse une trace de ce qui a réellement été dit.
Cela ne change rien à la responsabilité de la décision. Le professionnel reste le professionnel.
En amont, pas à la place
Usage adapté. Premier contact et orientation, accueils sans rendez-vous et permanences, conversations de soutien et de bien-être, explication des options et des étapes suivantes, organisation du rendez-vous qui, lui, nécessite un interprète.
Usage inadapté. Évaluations réglementaires, procédures judiciaires, consentement clinique, entretiens formels de protection des personnes, et tout ce qui servira de pièce probante.
Les questions que les services posent vraiment
Des réponses assez claires pour que vous puissiez transmettre la page à la personne qui doit valider.
Parlez-nous de ces conversations
Le premier message le plus utile décrit votre cadre de travail, les langues que vous rencontrez le plus souvent, et ce qui se passe aujourd'hui quand personne dans les locaux ne parle la langue de la personne en face de vous.