Votre retour sur investissement
Nous n'allons pas vous annoncer un pourcentage. Ce que nous pouvons faire, c'est vous montrer le calcul et vous laisser y mettre vos propres chiffres.
Votre retour sur investissement
Nous n'allons pas vous annoncer un pourcentage. Personne ne l'a encore mesuré de façon indépendante, la validation académique est encore en cours d'organisation, et de toute manière un chiffre d'économies inventé par le fournisseur ne vaut rien dans un argumentaire. Ce que nous pouvons faire, c'est vous montrer le calcul et vous laisser y mettre vos propres chiffres.
Ce que la barrière linguistique vous coûte aujourd'hui
Quatre postes, que votre service paie déjà. Vous pouvez en chiffrer trois dès cet après-midi à partir de vos propres relevés.
- Des réservations d'interprète pour des conversations qui n'en avaient pas besoin. Votre système financier connaît le coût unitaire et vos registres de réservation connaissent le volume. La question est de savoir quelle proportion relevait de l'orientation, d'un point d'avancement, d'une explication des étapes suivantes, ou de l'organisation du rendez-vous qui, lui, nécessitait un interprète.
- Les seconds rendez-vous. Chaque conversation qui se termine par « revenez quand nous aurons un interprète » est une visite supplémentaire : un créneau de plus, une heure de personnel de plus, un trajet de plus pour la personne, et un délai pendant lequel sa situation peut se dégrader.
- Le temps du personnel à l'accueil. Les minutes passées à contourner l'obstacle avec une application sur un téléphone, un collègue qui parle un peu la langue, ou un proche qui ne devrait pas être dans la pièce.
- La conversation qui n'a pas eu lieu. L'information qui n'est pas confiée, l'option qui n'est pas expliquée, le droit qui n'est pas réclamé. Celui-là, vous ne pouvez pas le chiffrer, et dans la plupart des services c'est le plus lourd.
Le calcul
Prenez le nombre de conversations par mois où personne dans les locaux ne parle la langue de la personne en face de vous. Répartissez-le selon la page garde-fous, qui énumère les conversations exigeant réellement un interprète qualifié et se veut délibérément prudente. My Words ne concerne jamais que le second groupe.
En face de ce second groupe, placez le prix mensuel de la formule indiqué sur la page tarifs. Comme toutes les formules sont mensuelles et reconductibles, c'est là toute votre exposition : si le premier mois ne fait bouger aucun des quatre postes ci-dessus, vous arrêtez.
Si votre évaluation porte sur la valeur sociale
Les organismes publics qui examinent cela au titre du Public Services (Social Value) Act ont une série de questions distincte, et ce que nous pouvons ou ne pouvons pas démontrer face à elles est exposé sur valeur sociale.
Ce qu'il faut mesurer une fois lancé
Le produit génère ses propres preuves : l'avant-après ne demande donc pas d'exercice séparé. Dès le premier jour, vous disposez du nombre de conversations tenues, des langues employées, du score de fidélité de chaque tour de parole et des transcriptions. Établissez votre point de référence à partir des quatre postes ci-dessus avant la mise en service, et vous aurez une comparaison plutôt qu'une impression.
Ce que nous pouvons et ne pouvons pas démontrer
Nous pouvons démontrer. Ce que fait le produit à chaque tour de parole, dans vos propres transcriptions et vos propres scores, dès le premier jour.
Nous ne pouvons pas encore démontrer. Un chiffre d'économies valable pour tout un secteur, un facteur de productivité ou une promesse de résultats. Une validation académique indépendante est en cours d'organisation avec une université partenaire au Royaume-Uni, et ce travail n'a pas encore été mené.
Si un fournisseur vous tend un pourcentage sur quelque chose que personne n'a mesuré, demandez-lui d'où il sort avant de le reprendre dans un document qui portera votre nom.