Comment un service démarre
My Words est un produit opérationnel, utilisé dans le navigateur que vos équipes ont déjà, pour les conversations où personne dans les locaux ne parle la langue de la personne en face. La mise en place d'un service tient en quelques travaux courts, réalisés avec nous.
Sept étapes
Aucune ne prend beaucoup de temps. Nous réalisons la mise en place avec vous, car un compte d'organisation est pour l'instant créé par nos soins et non via un formulaire d'inscription.
Parlez-nous du service
Les équipes concernées, le nombre approximatif d'agents et les langues que vous rencontrez le plus souvent. Cela suffit à déterminer le palier qui convient, et comme la formule est mensuelle et reconductible, vous ne vous engagez à ce stade que pour un mois. Les tarifs organisations présentent les trois paliers.
Fixer la limite
Quelles conversations vos équipes traiteront avec cet outil, et lesquelles reviennent toujours à un interprète qualifié. La page garde-fous est la liste dont nous partons, et elle est délibérément prudente. Ce que vous arrêtez est repris dans les consignes remises à vos équipes, là où elles les verront.
Comptes et réglages de groupe
Nous créons avec vous l'organisation, ses groupes, les permissions et les comptes du personnel. Le personnel se connecte avec une clé d'accès ou avec un identifiant et un mot de passe complétés par un code à deux facteurs. L'authentification unique via votre propre fournisseur d'identité est disponible avec les formules entreprise.
Langues, vocabulaire et modèles
Les langues que votre service rencontre, votre terminologie, vos dispositifs locaux et les noms de vos formulaires, le degré de formalité attendu, ainsi que les formulations d'accueil et les explications que vos équipes saisissent le plus souvent. Tout cela est conservé au niveau du groupe, pour que chaque intervenant puise dans le même ensemble. Ce que vous obtenez détaille chacun de ces points.
Informer les équipes
Ce que signifient les indicateurs à côté d'un tour de parole, quoi faire quand l'outil renvoie une question de clarification, quand s'arrêter et réserver un interprète, et quelle surface utiliser. Le guide d'utilisation est écrit pour la personne à l'accueil et se lit d'une traite.
Mise en service
En général une équipe ou une permanence d'abord, afin d'ajuster les réglages sur des conversations réelles avant que le reste du service ne suive. Il n'y a rien à installer pour vos équipes, et rien non plus pour l'autre personne. Les transcriptions et les scores par tour de parole sont là dès la première conversation.
Faire le point
Nous l'examinons avec vous : les conversations tenues, les langues employées, les scores, et les moments où le personnel s'est arrêté. C'est là que le vocabulaire, les modèles et la limite sont corrigés. Si vous le souhaitez, votre service peut aussi contribuer à la validation académique indépendante en préparation ; c'est facultatif et rien qui permette d'identifier quiconque ne sort de votre organisation.
Commencez par décrire le service
Les équipes, le nombre approximatif d'agents, les langues que vous rencontrez le plus souvent, et ce qui se passe aujourd'hui quand personne dans les locaux ne parle la langue de la personne en face de vous. Cela nous suffit pour revenir vers vous avec le palier adapté et une date de mise en place.