Ce que vous obtenez, et ce que cela exige de vous
Ce dont un service a besoin et qu'un particulier n'a pas, et ce que votre équipe de gouvernance de l'information demandera en premier.
Ce que vous obtenez, et ce que cela exige de vous
Comptes d'organisation
Les comptes du personnel sont regroupés par organisation, avec des réglages et des permissions par groupe, pour que personne n'ait à reconstruire les réglages de l'équipe dans son propre compte.
Connexion
Le personnel se connecte avec une clé d'accès, déverrouillée par ce qui déverrouille déjà son appareil, ou avec un identifiant et un mot de passe complétés par un code à deux facteurs. C'est un outil utilisé sur les mêmes postes que votre logiciel de gestion de dossiers : il est traité comme tel.
Un journal d'audit
Les conversations, les reprises, les clarifications et les actions d'administration sont enregistrées. Vous pouvez voir ce qui a été dit, ce qui a été corrigé, et par qui.
Des transcriptions consultables
Une conversation terminée peut être rouverte en lecture seule, avec le score attaché à chaque tour de parole au moment où il a été produit.
Modèles
Les formulations d'accueil et les explications courantes peuvent être préparées une fois pour toutes au niveau du groupe, pour que le personnel ne resaisisse pas la même explication sur le bail ou sur la protection des personnes.
Gestion des dossiers
Les conversations appartiennent à un dossier plutôt qu'au compte d'un seul intervenant : un collègue qui le reprend plus tard dispose de ce qui a déjà été dit et établi.
Connaissance métier
Votre terminologie, vos dispositifs locaux et les noms de vos formulaires sont conservés au niveau du groupe, pour que les traductions de chaque intervenant s'appuient sur le même vocabulaire.
Styles de rendu
Le degré de formalité d'une traduction, sa simplicité, et la quantité d'explication à placer autour d'un terme technique. Réglé au niveau du groupe, pour que deux intervenants expliquant la même chose l'expliquent de la même façon.
Rien à installer pour l'autre personne
Soit l'écran partagé, soit un simple lien qui s'ouvre dans le navigateur qu'elle a déjà. Rien à télécharger, aucun compte à créer.