FAQ
Les questions que l'on nous pose vraiment
Y compris celles qui dérangent. Si la vôtre n'y est pas, posez-la : nous y répondrons, et nous l'ajouterons sans doute.
Premiers pas
Est-ce prêt, et comment commencer
- Quel est son degré de maturité ?
- C'est un produit opérationnel, testé et déjà utilisé, sur lequel vous pouvez démarrer dès aujourd'hui. Il a commencé sous le nom de Turnstone, un démonstrateur développé en un système opérationnel, depuis transféré à C2 Discovery Labs CIC. My Words est ce même système, sous une nouvelle marque. Le développement se poursuit : la parole en entrée et en sortie, la traduction de documents et de nouvelles langues sont les prochaines étapes.
- Comment s'inscrit-on concrètement ?
- Aujourd'hui, en nous le demandant. L'inscription, la connexion et le paiement via GoCardless sont en cours de construction et seront en libre-service une fois terminés. Rien dans le produit lui-même n'attend cela : l'application fonctionne dès maintenant et nous pouvons vous y donner accès sans passer par là.
- Faut-il installer quelque chose ?
- Non. L'outil fonctionne dans le navigateur que vous avez déjà, sur les postes que vous utilisez déjà. L'autre personne n'installe rien et ne crée aucun compte : soit elle lit l'écran partagé, soit elle ouvre un simple lien sur son propre téléphone.
- Combien de temps prend la mise en place ?
- Quelques minutes pour un compte individuel. Pour une organisation, c'est un court chantier : les comptes, les réglages de groupe, les langues, les modèles, et une information des équipes sur ce que signifient les indicateurs de score et sur le moment où il faut s'arrêter et réserver un interprète.
Coût et conditions
Ce que cela coûte et ce à quoi vous vous engagez
- Combien cela coûte-t-il ?
- Une formule pour un intervenant seul et trois paliers pour les organisations. Les montants figurent sur la page tarifs.
- Y a-t-il un contrat ou une durée minimale ?
- Non. Toutes les formules sont mensuelles et reconductibles, et vous pouvez résilier à tout moment, y compris sur les paliers organisations. Il n'y a ni préavis ni frais de sortie. Nous préférons garder un service parce qu'il y trouve son compte plutôt que parce qu'il est captif.
- Comment peut-on payer ?
- Les paiements passent par GoCardless : un prélèvement automatique mensuel sur n'importe quelle formule, ou un virement ponctuel lorsque votre service financier préfère régler une période d'avance. La facture et le bon de commande sont possibles sur tous les paliers organisations. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.
- Et si un palier devient trop juste ?
- Vous passez au palier supérieur dès le mois suivant. Personne n'est bloqué en pleine conversation pour avoir dépassé un nombre de postes, et vous pouvez redescendre tout aussi facilement.
- Le prix va-t-il grimper une fois que vous serez installés ?
- Sur une formule mensuelle reconductible, nous ne pouvons modifier un prix que pour l'avenir, et vous en seriez informé avant le mois d'application plutôt qu'en le découvrant sur une facture. Si le nouveau prix n'en vaut pas la peine, vous arrêtez : c'est tout l'intérêt de ne pas vous lier.
- Cela remplace-t-il notre budget d'interprétation ?
- Non, et nous plaiderons contre tout dossier bâti sur cette base. L'outil est destiné aux conversations qui n'ont aujourd'hui aucun interprète. La page garde-fous énumère les conversations pour lesquelles vous devez continuer à réserver un interprète, et elle est délibérément prudente.
- Pouvez-vous nous donner un chiffre de retour sur investissement ?
- Aucun que nous aurions inventé. Personne ne l'a encore mesuré de façon indépendante et la validation académique est encore en cours d'organisation. Ce que nous pouvons vous donner, c'est le calcul, ainsi que vos propres transcriptions et vos propres scores dès le premier jour : c'est ce qu'expose la page argumentaire.
Données et gouvernance de l'information
Ce que deviennent les propos échangés
- Où va le contenu des conversations ?
- Traduire une conversation suppose d'envoyer son contenu à un modèle de langage hébergé. Cela tient au fonctionnement même du produit et ne peut pas être désactivé : le contenu des conversations quitte donc vos systèmes au cours de sa traduction. Il est également stocké afin que l'échange puisse être relu et audité. La page confidentialité l'expose en détail.
- Notre gouvernance de l'information ne l'autorisera pas. Est-ce rédhibitoire ?
- Dites-le-nous dès le départ. C'est une contrainte réelle pour certains services et une question ouverte sur laquelle nous travaillons : nous préférons l'entendre plutôt que de la contester.
- Pouvons-nous l'héberger nous-mêmes ?
- Pas aujourd'hui. L'application repose sur une pile web PHP et MariaDB ordinaire : l'hébergement n'est pas la difficulté, ce sont les appels de traduction vers un modèle de langage hébergé qui le sont.
- Qu'enregistre-t-il sur la personne aidée ?
- Ce qu'elle a écrit et sa traduction, les faits consignés au sujet de la conversation, ainsi que des attributs comme la tranche d'âge et le genre lorsqu'ils ont été saisis, déclarés ou repris de ce qui a été dit. Ces attributs servent à choisir les termes de désignation corrects dans la langue cible. Ils sont visibles par l'intervenant et peuvent être corrigés.
- Qui est le responsable de traitement ?
- Pour une conversation tenue dans votre service, c'est vous. C'est votre conversation et votre devoir de diligence, et nous vous accompagnons pour répondre à tout ce qui en découle.
Ce qu'il fait
Ce qu'il vaut, et où il s'arrête
- Quelle est sa précision ?
- La précision varie selon la langue, selon le domaine et selon la clarté d'expression du message source : le système note donc chaque tour de parole et vous montre ce score. Un chiffre unique en gros titre, couvrant toutes les langues et toutes les conversations, n'aurait quasiment aucun sens.
- Quelles langues ?
- Quarante, couvrant les langues européennes et les langues autochtones de ces îles, dont le gallois et le gaélique écossais. Les écritures non latines, dont l'arabe, l'ourdou, le bengali, le somali, le persan et le mandarin, constituent le prochain chantier. La liste complète figure sur la page langues.
- Gère-t-il la parole ?
- Pas encore. Aujourd'hui, les deux personnes écrivent. La reconnaissance vocale et la synthèse vocale sont en cours de construction, ainsi que la traduction de documents.
- Où ne faut-il pas l'utiliser ?
- Évaluations et décisions réglementaires, procédures et conseils juridiques, consultation et consentement cliniques, entretiens formels de protection des personnes, et toute conversation dont une erreur serait difficile à rattraper. La page garde-fous constitue l'énoncé complet et est rédigée pour être remise telle quelle aux équipes.
- Que se passe-t-il quand il n'est pas sûr ?
- Si une traduction obtient un score inférieur au seuil, il la réécrit avant que l'autre personne ne la voie. Si le message source lui-même est ambigu, il pose à son auteur une question précise dans sa propre langue au lieu de choisir une interprétation. Lorsqu'aucun score n'existe pour un tour de parole, rien n'est affiché.
Sans réponse ici
Posez-nous celle qui manque
En particulier s'il s'agit d'une question à laquelle vous devez répondre avant de pouvoir présenter l'outil à votre direction. Ce sont celles qui méritent d'être ajoutées.