Problèmes courants
Quand quelque chose semble anormal
La plupart des comportements surprenants viennent de la vérification effectuée à chaque tour de parole, et l'enregistrement conserve chaque version : vous pouvez donc poursuivre et revenir ensuite sur ce qui s'est passé. Si un tour a échoué d'une manière qui a compté pour la personne en face de vous, notez l'heure et le couple de langues avant de fermer la conversation.
Fonctionnement normal
Ce ne sont pas des pannes, même si elles y ressemblent
- L'outil a posé une question à l'autre personne au lieu de traduire ce que j'ai dit.
- C'est le comportement de clarification. Il se déclenche quand le message source pourrait raisonnablement signifier deux choses différentes, et il est délibéré : l'alternative serait une traduction assurée mais peut-être fausse. Laissez-le poser sa question. S'il la pose sans arrêt sur un certain type de formulation, cela vaut la peine de le signaler.
- La traduction a changé après être apparue.
- C'est l'autocorrection. La première tentative a obtenu un score sous le seuil et l'outil l'a réécrite avant que l'autre personne ne la voie. Les deux versions restent dans l'enregistrement.
- Il n'y a pas de mention à côté de l'un des tours de parole.
- Aucun score n'a été produit pour ce tour, rien n'est donc affiché. Un espace vide signifie non vérifié, et non pas correct, et il est présenté ainsi à dessein. Si cela se produit à chaque tour, ouvrez un ticket.
- L'outil a désigné la personne autrement que je ne l'aurais fait.
- La tranche d'âge et le genre modifient la façon dont une traduction désigne quelqu'un, car beaucoup de langues choisissent le mot à partir des deux à la fois. Vérifiez ce qui est consigné au sujet de la personne et corrigez-le : une supposition laissée sans correction se reporte sur tous les tours suivants.
- Par rapport à une application de traduction sur téléphone, qu'en est-il de la rapidité ?
- La vitesse est équivalente, et vous en obtenez bien davantage. Chaque tour de parole est traduit avec toute la conversation prise en compte, noté par rapport au texte source, et réécrit s'il a été mal noté, le tout avant d'atteindre l'autre personne. Une application sur téléphone fait une seule passe et ne vous en dit rien. Vous obtenez donc le même rythme de conversation, avec en plus une mention à côté de chaque tour indiquant comment la vérification s'est passée. Si un tour prend un jour assez de temps pour bloquer une conversation, cela vaut la peine de nous le signaler.
Vrais problèmes
À essayer en premier
- L'appareil de l'autre personne n'affiche pas la conversation.
- Vérifiez que le lien n'a pas été utilisé sur un second appareil et qu'il n'a pas été révoqué. Réémettez le lien. Si la personne est sur un téléphone qui capte mal dans vos locaux, l'écran partagé est la solution la plus rapide.
- La langue dont j'ai besoin n'est pas dans la liste.
- Comparez avec la page langues et les 40 langues actuellement disponibles. Les écritures non latines, dont l'arabe, l'ourdou, le bengali, le somali, le persan et le mandarin, ne sont pas encore couvertes et sont en chantier. Il n'existe aucun contournement dans le produit pour une langue absente.
- Un texte dans une autre écriture s'affiche dans une autre police.
- La police ne couvre pas cette écriture, le navigateur en substitue donc une autre. La traduction elle-même n'est pas affectée. Signalez-le en précisant la langue et nous vous dirons où en est la prise en charge de cette écriture.
- Je n'arrive pas à me connecter.
- Si vous utilisez une clé d'accès, la cause habituelle est l'appareil : la clé réside sur le téléphone, l'ordinateur portable ou la clé de sécurité sur lequel vous l'avez enregistrée. Essayez cet appareil et vérifiez que votre navigateur prend en charge les clés d'accès. Si vous vous connectez avec un identifiant et un mot de passe, vérifiez que le code à deux facteurs provient du bon compte et que l'horloge de votre appareil est à l'heure. Si vous avez perdu l'appareil qui contenait votre clé d'accès, ouvrez un ticket et nous en enregistrerons une nouvelle.
- Il manque des tours de parole dans une transcription.
- Signalez-le immédiatement, avec la date, l'heure et les langues, et sans aucun élément de dossier. Un trou dans un enregistrement est plus grave qu'une mauvaise traduction, et nous le traitons comme tel.
- La traduction était fausse d'une manière qui a compté.
- C'est le signalement le plus utile que nous recevons. Dites-nous les deux langues, en gros ce qui était voulu, en gros ce qui est sorti, et ce qu'indiquait la mention à côté du tour de parole. N'incluez rien qui permette d'identifier la personne.
Pas ici
Signalez-le et nous répondrons
Ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place. En termes généraux, sans rien qui permette d'identifier quiconque.