O seu retorno do investimento
Non lle imos dar unha porcentaxe. O que si podemos facer é amosarlle a aritmética e deixar que vostede poña os seus propios números.
O seu retorno do investimento
Non lle imos dar unha porcentaxe. Ninguén mediu isto aínda de xeito independente, a validación académica segue a organizarse e, de todos os xeitos, unha cifra de aforro inventada polo provedor non vale nada nun caso de negocio. O que si podemos facer é amosarlle a aritmética e deixar que vostede poña os seus propios números.
O que a barreira lingüística lle custa hoxe
Catro partidas, todas elas que o seu servizo xa paga. Tres pode valoralas esta mesma tarde cos seus propios rexistros.
- Reservas de intérprete para conversas que non o precisaban. O seu sistema financeiro sabe o custo unitario e os seus rexistros de reservas saben o volume. A pregunta é que proporción foron triaxe, unha actualización de estado, unha explicación dos seguintes pasos ou a xestión da cita que si precisaba intérprete.
- Segundas citas. Cada conversa que remata cun "volva cando poidamos conseguir un intérprete" é unha visita repetida: outra quenda, outra hora de persoal, outra viaxe para a persoa e un intervalo no que a súa situación pode empeorar.
- Tempo de persoal no mostrador. Os minutos gastados en sortear a eiva cunha aplicación do móbil, cun compañeiro que fala algo da lingua ou cun familiar que non debería estar na sala.
- A conversa que non sucedeu. O que non se contou, a opción que non se explicou, o dereito que non se reclamou. Esta non se pode valorar en cartos e, na maioría dos servizos, é a maior.
A aritmética
Tome o número de conversas ao mes nas que ninguén no edificio comparte lingua coa persoa que ten diante. Divídao segundo a páxina de salvagardas, que enumera as conversas que precisan realmente un intérprete cualificado e que é deliberadamente conservadora. My Words trata sempre e só do segundo grupo.
Fronte a ese segundo grupo, poña o prezo mensual do plan que figura na páxina de prezos. Como todos os plans son mensuais renovables, esa é toda a súa exposición: se o primeiro mes non move ningunha das catro partidas anteriores, deixa de usalo.
Se a súa avaliación pregunta polo valor social
Os organismos públicos que valoran isto ao abeiro da Public Services (Social Value) Act teñen un conxunto de preguntas propio, e o que podemos e non podemos evidenciar fronte a elas está en valor social.
Que medir en canto comece
O produto xera as súas propias evidencias, así que o antes e o despois non precisa un exercicio á parte. Desde o primeiro día ten o número de conversas mantidas, as linguas nas que foron, a puntuación de fidelidade de cada quenda e as transcricións. Fixe a súa liña de base coas catro partidas anteriores antes de activalo e terá unha comparación en vez dunha impresión.
O que podemos e non podemos evidenciar
Podemos evidenciar. O que o produto fai en cada quenda, nas súas propias transcricións e puntuacións, desde o primeiro día.
Aínda non podemos evidenciar. Unha cifra de aforro para todo o sector, un multiplicador de produtividade ou unha afirmación sobre resultados. Estase a organizar unha validación académica independente cun socio universitario do Reino Unido e ese traballo aínda non se fixo.
Se un provedor lle entrega unha porcentaxe sobre algo que ninguén mediu, pregúntelle de onde saíu antes de poñela nun documento que leva o seu nome.