Protexer a persoa coa que está a falar

Como se produce e se comproba unha tradución

O uso seguro comeza por saber que lle pasa a unha quenda antes de que a outra persoa a lea. Nada disto é unha opción que teña que activar. Sucede en cada quenda, sempre.

1. Traduce en contexto. A quenda vai a un modelo de linguaxe coa conversa mantida ata ese momento, os feitos rexistrados sobre a situación e o vocabulario do seu ámbito dispoñibles. Non se traduce como unha frase illada.
2. Avalía o seu propio traballo. Unha segunda chamada, independente, puntúa a fidelidade desa tradución fronte ao orixinal: leva o mesmo sentido, o mesmo rexistro, as mesmas concrecións. A puntuación é un número e queda asociada a esa quenda.
3. Unha puntuación baixa xera unha acción automática. Se a puntuación cae por debaixo do limiar configurado, a ferramenta reescribe a tradución antes de que a outra persoa a chegue a ver. As dúas versións quedan no rexistro. Ninguén ten que decatarse do problema para que se corrixa.
4. Cando non pode ter confianza, pregunta en vez de adiviñar. Se o propio orixinal non se pode traducir con confianza, unha frase sen rematar ou un termo que podería significar dúas cousas moi distintas, a ferramenta devólvelle a quen falou unha pregunta breve e concreta na súa lingua e agarda. Non escolle unha interpretación e segue adiante.

O profesional ve unha nota breve ao lado da quenda coa conclusión desa comprobación. Cando non hai puntuación para unha quenda, o espazo queda baleiro: unha quenda sen comprobar nunca se debuxa como comprobada.

Unha ferramenta que puntúa o seu propio traballo e que devolve unha pregunta cando non pode estar segura dálle algo sobre o que actuar mentres a conversa segue viva. Iso é o que o resto desta páxina asume que ten diante. Cando non está seguro repasa os dous mecanismos con máis detalle.

Onde parar

Esta ferramenta está feita para as conversas sinxelas: os vinte minutos nunha porta de entrada que doutro xeito se adiarían por falta dunha lingua común. Atendelas aquí é o que mantén dispoñible o tempo de intérprete para as conversas que realmente o precisan. My Words non pretende ocupar o lugar dun intérprete humano cualificado en situacións formais, xurídicas, clínicas ou de alto risco, e as categorías de abaixo nunca están no alcance, por moito que pareza que a ferramenta se está a arranxar ben.

1. Valoracións e decisións oficiaisDecisións sobre o deber de atención ás persoas sen fogar, valoracións de coidados, valoracións de capacidade, todo aquilo no que o rexistro é a base dun deber legal.
2. Procedementos e asesoramento xurídicoXulgado, tribunal, declaración policial, asesoramento xurídico formal, todo o que se vaia examinar como proba.
3. Consulta e consentimento clínicosDiagnóstico, opcións de tratamento, consentimento para un procedemento, instrucións de medicación.
4. Entrevistas formais de protecciónCando se está a tomar o propio relato e este vai servir de base.
5. Calquera conversa na que un erro fose difícil de reverterSe un malentendido non se puidese detectar e corrixir nos minutos seguintes, esta non é a ferramenta.

Contexto que o sistema recolle, incluídos os factores de risco

A medida que decorre unha conversa, My Words extrae feitos estruturados do que se di e lévaos ás quendas seguintes. Cada un gárdase coa categoría á que pertence e cunha cifra de confianza, e pódese fixar, corrixir ou substituír a medida que cambia o panorama.

Boa parte do que xorde así é relevante para o risco, porque é do que a xente fala realmente nunha porta de entrada: saúde mental, atrasos no aluguer, situación do arrendamento, unha solicitude de prestación atascada, quen vive na casa, a idade dun neno. Chega sen que ninguén faga unha valoración, e ese é o sentido. Alguén que explica a súa situación na súa segunda lingua non debería ter, ademais, que saber cal era o detalle importante.

Como se le iso importa tanto como o que recolle, así que hai regras ao respecto.

1. Fai emerxer os datos. Vostede valora. Un feito extraído é un aviso para o seu criterio profesional. Nunca é un achado, nin unha puntuación sobre a persoa, nin unha valoración de protección, e nada do que produce debe figurar nun expediente coma se fose unha valoración feita por vostede.
2. Un panel baleiro non significa nada. A ausencia dun feito non é un visto e prace nin proba de que non haxa nada. Vai deixar cousas fóra, sobre todo cando unha persoa ten coidado co que di, que é xustamente a circunstancia que máis importa. Nunca tome unha pantalla calada como un sinal tranquilizador.
3. Cada feito leva unha cifra de confianza e vostede pódea ver. A confianza describe canta seguridade tiña a extracción, e nada sobre se o feito é certo. Comprobe todo aquilo sobre o que vaia actuar.
4. Non substitúe o seu procedemento de protección. Os seus limiares, as súas vías de escalado e os seus deberes legais non cambian. Se o seu procedemento di derivar, derive, tanto se a ferramenta detectou algo como se non.
5. Non é un instrumento de cribado nin de triaxe. Non foi validado como tal, non se ofrece como tal, e non se debe usar para decidir a quen se atende, en que orde ou con que nivel de servizo.
6. Corrixa o que estea mal. Un feito que quede sen corrixir arrástrase a todas as quendas seguintes e condiciona as traducións posteriores. Isto vale tanto para a franxa de idade e o xénero como para calquera outra cousa.

A razón de que isto exista é que as barreiras lingüísticas agochan o risco: unha persoa que explica unha situación difícil a través dunha ferramenta conta menos do que contaría coas súas propias palabras a alguén que as fale. A razón para ter coidado con isto é que unha ferramenta que parece vixiar o perigo convida a que a xente deixe de vixiar.

Non substitúe a responsabilidade nin o criterio profesional

My Words é unha ferramenta de apoio dentro dunha conversa que dirixe unha persoa. Traduce, puntúa o seu propio traballo e avísao cando dubida. Non valora, non decide e non asume ningunha responsabilidade profesional polo que pase na conversa. Vostede si.

Iso importa sobre todo no momento en que a ferramenta parece máis convincente. Unha tradución fluída cunha boa puntuación segue sendo unha tradución, e o criterio sobre o que a persoa quere dicir, sobre se o entendeu a vostede, sobre que risco hai e sobre que debe pasar despois queda en mans do profesional en todo momento. Nada do que hai na pantalla transfire ningunha parte diso, e ningún resultado da ferramenta é unha defensa para unha decisión que doutro xeito non tomaría.

O que segue sendo seu:

1. Decidir se esta conversa é axeitada para a ferramenta.
2. Detectar o risco. A ferramenta axudaralle a velo e nunca será a razón pola que non o viu.
3. Comprobar directamente a comprensión, como faría en calquera conversa que importe.
4. Parar cando algo non estea a callar, aínda que a pantalla pareza segura.
5. Rexistrar o fondo da conversa nos seus propios sistemas e coas súas propias palabras.

Consentimento e a outra persoa

A persoa coa que está a falar debe saber o que está a pasar. Na práctica, iso significa:

1. Infórmaselle de que se está a usar unha ferramenta de tradución automática e de que pode pedir un intérprete no seu lugar.
2. Infórmaselle se hai unha persoa supervisora presente. O propio produto indícao, así que non depende de que o profesional se acorde.
3. No seu propio dispositivo, a interface está na súa lingua, así que a explicación chégalle igual ca as traducións.