Obter axuda
Se algo non funciona, ou non ten claro se o que está a ver é correcto, comece por aquí.
Guía de uso
Como manter unha conversa, para que serven as dúas modalidades, que significan os marcadores ao lado dunha quenda e que facer cando a ferramenta lle fai unha pregunta á outra persoa.
Problemas habituais
O que falla máis a miúdo e que facer ao respecto, incluído o que funciona como se pretende e só parece un fallo.
Abrir un tícket
Rexístrase dentro da aplicación, así que, se ten a sesión iniciada, a súa conta e a versión que usa adxúntanse sen que teña que escribilas.
Problemas nunha conversa en vivo?
Se hai unha conversa en marcha e non ten a certeza de que se estea a entender a persoa que ten diante, deixe de usar a ferramenta para esa conversa. Recorra ao que faría antes: un intérprete reservado, un compañeiro, outra cita. Despois, cóntenos o que pasou.
Nada dun proceso de soporte debería ser nunca a razón pola que unha conversa difícil continúe máis alá do punto no que debería ter parado. A páxina de salvagardas é o límite, e aplícase haxa ou non algo avariado.
Datos de casos
Sen nomes, enderezos, referencias de expediente nin nada máis que identifique unha persoa á que estea a atender. Nin nun tícket, nin como exemplo, nin nunha captura de pantalla.
Describa en termos xerais o que fixo a ferramenta. Se realmente precisamos mirar unha conversa concreta, organizarémolo como é debido e cos controis axeitados.