Comunicar un problema

Que poñer nel

1. Que estaba a facer. A modalidade que estaba a usar, as dúas linguas e aproximadamente en que momento da conversa sucedeu.
2. Que esperaba. Unha frase.
3. Que pasou no seu lugar. Unha ou dúas frases. Se había unha nota ao lado da quenda, que dicía.
4. Cando. A data e aproximadamente a hora, para que o poidamos atopar nos rexistros.

Non precisa diagnosticalo. Unha descrición do que viu é máis útil ca unha teoría sobre a causa.

Que non poñer nel

Nada que identifique a persoa á que estaba a atender: sen nomes, enderezos, referencias de expediente, datas de nacemento nin capturas de pantalla que conteñan algo diso. Describa o que fixo a ferramenta, non para quen o fixo. Se precisamos mirar unha conversa concreta, organizarémolo a través da súa organización, como é debido.

Que pasa despois

Lemos todo. Unha resposta adoita levar uns poucos días laborables, porque somos un equipo pequeno que constrúe o produto ademais de darlle soporte. Un aviso sobre unha transcrición que falte ou sexa incorrecta, ou sobre unha tradución que estivo mal dun xeito que importaba, pasa á cabeza da cola.

Se é urxente

Se hai unha conversa en marcha e non ten a certeza de que se estea a entender a persoa, deixe de usar a ferramenta para ela e recorra ao que faría antes. Despois, cóntenolo. Ningún proceso de soporte debería ser a razón pola que unha conversa continuou máis alá de onde debería ter parado.