Preguntas frecuentes
As preguntas que a xente fai de verdade
Incluídas as incómodas. Se a súa non está aquí, fáganola e responderémola, e probablemente a engadamos.
Primeiros pasos
Está listo e como comezamos
- Que grao de madurez ten?
- É un produto en funcionamento, probado e en uso, e pode empezar a usalo hoxe mesmo. Comezou como Turnstone, unha proba de concepto que se desenvolveu ata converterse nun sistema en funcionamento e que despois pasou a C2 Discovery Labs CIC. My Words é ese mesmo sistema, cunha nova marca. O desenvolvemento continúa: a entrada e a saída por voz, a tradución de documentos e máis linguas son o seguinte.
- Como nos damos de alta exactamente?
- Hoxe, pedíndoo. O rexistro, o acceso e o pagamento por GoCardless estanse a construír e serán de autoservizo cando estean listos. Nada do produto en si depende diso: a aplicación funciona xa e podemos poñelo en marcha sen esperar.
- Temos que instalar algo?
- Non. Funciona no navegador que xa ten, nos equipos que xa usa. A outra persoa non instala nada nin crea ningunha conta: ou ben le a pantalla compartida, ou ben abre unha soa ligazón no seu propio móbil.
- Canto se tarda en poñelo en marcha?
- Unha conta individual son minutos. Unha organización é unha tarefa breve: contas, configuración de grupo, linguas, modelos e unha sesión informativa para o persoal sobre o que significan os marcadores de puntuación e sobre cando parar e reservar un intérprete.
Custo e condicións
Canto custa e a que se compromete
- Canto custa?
- Un plan para un só profesional e tres niveis para organizacións. As cifras están na páxina de prezos.
- Hai contrato ou prazo mínimo?
- Non. Todos os plans son mensuais renovables e pode cancelar en calquera momento, incluídos os niveis para organizacións. Non hai preaviso nin penalización por saída. Preferimos manter un servizo porque é útil e non porque estea atado.
- Como podemos pagar?
- Os pagamentos xestiónanse a través de GoCardless: unha domiciliación mensual en calquera plan, ou un pagamento bancario único cando o seu departamento financeiro prefira aboar un período por anticipado. A factura e o pedido de compra funcionan en calquera dos niveis para organizacións. Nunca vemos nin gardamos os seus datos bancarios.
- E se se nos queda pequeno un nivel?
- Suba de nivel a partir do mes seguinte. A ninguén se lle bloquea o acceso no medio dunha conversa por superar un número de postos, e pode volver baixar coa mesma facilidade.
- Vai dispararse o prezo cando estean establecidos?
- Nun plan mensual renovable só podemos cambiar un prezo cara ao futuro, e avisaríaselle antes do mes ao que se aplicase, en vez de atopalo nunha factura. Se non paga a pena ao novo prezo, deixa de usalo, que é o sentido de non atalo.
- Isto substitúe o noso orzamento de interpretación?
- Non, e argumentaremos en contra dun caso de negocio construído sobre esa base. É para conversas que hoxe non teñen intérprete ningún. A páxina de salvagardas enumera as conversas para as que debe seguir reservando un intérprete, e é deliberadamente conservadora.
- Poden darnos unha cifra de retorno do investimento?
- Ningunha inventada por nós. Aínda ninguén mediu isto de xeito independente e a validación académica segue a organizarse. O que si lle podemos dar é a aritmética e as súas propias transcricións e puntuacións desde o primeiro día, que é o que expón a páxina do caso de negocio.
Datos e gobernanza da información
Que pasa co que a xente di
- A onde vai o contido da conversa?
- Traducir unha conversa implica enviar o seu contido a un modelo de linguaxe aloxado por terceiros. Iso é inherente ao funcionamento do produto e non se pode desactivar, así que o contido da conversa sae dos seus sistemas mentres se traduce. Tamén se almacena para que o intercambio se poida revisar e auditar. A páxina de privacidade explícao por extenso.
- A nosa gobernanza da información non o vai permitir. Aí remata a cousa?
- Díganolo desde o principio. É unha limitación real para algúns servizos e unha cuestión aberta na que traballamos, e preferimos escoitala a discutila.
- Podemos aloxalo nós mesmos?
- Hoxe non. A aplicación é unha pila web corrente de PHP e MariaDB, así que o aloxamento non é a parte difícil; as chamadas de tradución a un modelo de linguaxe aloxado por terceiros si o son.
- Que rexistra sobre a persoa á que se axuda?
- O que escribiu e a súa tradución, os feitos rexistrados sobre a conversa, e atributos como a franxa de idade e o xénero cando se introduciron, se declararon ou se recolleron do que se dixo. Eses atributos empréganse para escoller os termos de referencia correctos na lingua de destino. Son visibles para o profesional e pódense corrixir.
- Quen é o responsable do tratamento?
- Para unha conversa mantida no seu servizo, vostede. É a súa conversa e o seu deber de dilixencia, e nós apoiámolo para responder a calquera cousa que derive dela.
Que fai
Como de ben funciona e onde para
- Que exactitude ten?
- A exactitude varía segundo a lingua, o ámbito e a claridade con que se expresou o orixinal, así que o sistema puntúa cada quenda e amósalle esa puntuación. Unha soa cifra de titular que abranguese todas as linguas e todas as conversas sería practicamente baleira de sentido.
- Que linguas?
- Corenta, que cobren as linguas europeas e as linguas propias destas illas, incluídos o galés e o gaélico escocés. Os sistemas de escritura non latinos, entre eles o árabe, o urdú, o bengalí, o somalí, o farsi e o mandarín, son o seguinte bloque de traballo. A lista completa está na páxina de linguas.
- Traballa coa voz?
- Aínda non. Hoxe as dúas persoas escriben. Estanse a construír a conversión de voz a texto e de texto a voz, xunto coa tradución de documentos.
- Onde non deberiamos usalo?
- Valoracións e decisións oficiais, procedementos e asesoramento xurídico, consulta e consentimento clínico, entrevistas formais de protección, e calquera conversa na que un erro fose difícil de reverter. A páxina de salvagardas é a declaración completa e está escrita para entregarlla ao persoal tal e como está.
- Que pasa cando non está seguro?
- Se unha tradución puntúa por debaixo do limiar, reescríbea antes de que a outra persoa a vexa. Se o propio orixinal é ambiguo, faille a quen falou unha pregunta concreta na súa lingua en vez de escoller unha interpretación. Cando non hai puntuación para unha quenda, non se amosa nada.
Sen resposta aquí
Fáganos a que falta
Sobre todo se é unha pregunta que precisa responder antes de poder presentarlle isto a un responsable. Esas son as que paga a pena engadir.