Tilkynna vandamál

Hvað á að setja í hana

1. Hvað þú varst að gera. Viðmótið sem þú varst á, tungumálin tvö, og um það bil hvar í samtalinu þetta gerðist.
2. Hverju þú áttir von á. Ein setning.
3. Hvað gerðist í staðinn. Ein eða tvær setningar. Ef athugasemd var við hlið lotunnar, hvað hún sagði.
4. Hvenær. Dagsetningin og um það bil tíminn, svo við getum fundið það í skránum.

Þú þarft ekki að greina orsökina. Lýsing á því sem þú sást er gagnlegri en tilgáta um orsökina.

Hvað á ekki að setja í hana

Ekkert sem auðkennir manneskjuna sem þú varst að aðstoða: engin nöfn, heimilisföng, málsnúmer, fæðingardagsetningar eða skjámyndir sem innihalda eitthvað af því. Lýstu því sem verkfærið gerði, ekki hverjum það var gert fyrir. Ef við þurfum að skoða tiltekið samtal skipuleggjum við það í gegnum stofnunina ykkar, með réttum hætti.

Hvað gerist næst

Við lesum allt. Svar tekur venjulega nokkra virka daga, því þetta er lítið teymi sem smíðar vöruna jafnframt því að veita aðstoð. Tilkynning um samtalsafrit sem vantar eða er rangt, eða um þýðingu sem var röng á þann hátt sem skipti máli, fer fremst í röðina.

Ef það er brýnt

Ef samtal er í gangi núna og þú ert ekki viss um að manneskjan sé skilin, hættu að nota verkfærið fyrir það og grípðu til þess sem þú hefðir gert áður. Segðu okkur svo frá. Ekkert aðstoðarferli á að vera ástæðan fyrir því að samtal hélt áfram fram yfir þann punkt þar sem það hefði átt að stöðvast.