Per le conversazioni che il Suo servizio oggi non sta avendo
La maggior parte dei servizi dispone di un percorso di interpretariato per l'appuntamento formale. Pochissimi hanno qualcosa per i venti minuti sulla soglia che decidono se quell'appuntamento avrà mai luogo. My Words è un'applicazione web per quei venti minuti, senza nulla da installare da nessuna delle due parti.
La lacuna in cui si colloca
Quando una persona arriva e non c'è una lingua in comune, oggi le opzioni realistiche sono un interprete prenotato a giorni di distanza, una linea telefonica con attesa e senza contesto, un familiare che non dovrebbe trovarsi nella stanza, oppure un'app di traduzione di largo consumo usata frase per frase senza che nessuno possa giudicarne la qualità.
Quella lacuna Le costa la conversazione che si accorcia, l'informazione che non emerge mai, l'opzione che nessuno spiega e la persona a cui si chiede di tornare un altro giorno. Una cattiva traduzione è il minore dei problemi.
Che cosa cambia
My Words offre a un membro del personale un modo per tenere quella conversazione subito, in una forma che mantiene il contesto lungo tutto lo scambio, segnala quando non è sicura e lascia traccia di ciò che è stato realmente detto.
Non cambia chi è responsabile della decisione. Il professionista resta il professionista.
Prima, non al posto di
Contesto adatto. Primo contatto e triage, sportelli ad accesso libero e desk di turno, colloqui di ascolto e supporto, spiegazione di opzioni e passi successivi, organizzazione dell'appuntamento che invece richiede un interprete.
Contesto sbagliato. Valutazioni previste dalla legge, procedimenti giudiziari, consenso clinico, colloqui formali di tutela, tutto ciò su cui si farà affidamento come documentazione probatoria.
Le domande che i servizi pongono davvero
Con risposte abbastanza chiare da poter inoltrare la pagina a chi deve approvare la decisione.
Ci racconti di queste conversazioni
Il primo messaggio più utile descrive il contesto, le lingue che incontrate più spesso e che cosa succede oggi quando nessuno nella struttura parla la lingua della persona che avete davanti.