FAQ
Le domande che le persone pongono davvero
Comprese quelle scomode. Se la Sua non è qui, ce la ponga: risponderemo e probabilmente la aggiungeremo.
Per iniziare
È pronto e come si comincia
- Quanto è maturo?
- È un prodotto funzionante, testato e già in uso, e può iniziare a usarlo oggi stesso. È nato come Turnstone, una prova di concetto poi sviluppata in un sistema funzionante e successivamente trasferita a C2 Discovery Labs CIC. My Words è quello stesso sistema, con un nuovo nome. Lo sviluppo prosegue: voce in entrata e in uscita, traduzione di documenti e altre lingue sono i prossimi passi.
- Come ci si iscrive concretamente?
- Oggi chiedendocelo. Registrazione, accesso e pagamento tramite GoCardless sono in costruzione e saranno self-service una volta pronti. Nulla del prodotto dipende da questo: l'applicazione funziona già e possiamo attivarla per Lei anche senza.
- Dobbiamo installare qualcosa?
- No. Funziona nel browser che avete già, sulle macchine che usate già. L'altra persona non installa nulla e non crea alcun account: legge lo schermo condiviso oppure apre un singolo link sul proprio telefono.
- Quanto tempo serve per l'attivazione?
- Un account individuale richiede pochi minuti. Un'organizzazione richiede un breve lavoro: account, impostazioni di gruppo, lingue, modelli e una formazione del personale sul significato degli indicatori di punteggio e su quando fermarsi e prenotare un interprete.
Costi e condizioni
Quanto costa e a che cosa si impegna
- Quanto costa?
- Un piano per singolo operatore e tre livelli per le organizzazioni. Le cifre si trovano nella pagina dei prezzi.
- C'è un contratto o una durata minima?
- No. Ogni piano è mensile e rinnovabile e può disdirlo in qualsiasi momento, compresi i livelli per le organizzazioni. Non c'è preavviso né penale di uscita. Preferiamo mantenere un servizio perché è utile e non perché è vincolato.
- Come possiamo pagare?
- I pagamenti passano da GoCardless: addebito diretto mensile su qualsiasi piano, oppure un bonifico una tantum se il Suo ufficio amministrativo preferisce pagare un periodo in anticipo. Fattura e ordine di acquisto sono possibili su tutti i livelli per le organizzazioni. Non vediamo né conserviamo mai le Sue coordinate bancarie.
- E se il nostro livello diventasse insufficiente?
- Si passa a quello superiore dal mese successivo. Nessuno viene bloccato a metà conversazione per aver superato il numero di postazioni, ed è altrettanto semplice tornare indietro.
- Il prezzo aumenterà una volta che vi sarete affermati?
- Con un piano mensile possiamo modificare un prezzo solo per il futuro, e Lei ne verrebbe informato prima del mese a cui si applica, non trovandoselo in fattura. Se non vale il nuovo prezzo, si ferma: è proprio questo il senso di non vincolarla.
- Questo sostituisce il nostro budget per l'interpretariato?
- No, e contesteremo qualunque business case costruito su questo presupposto. Serve per le conversazioni che oggi non hanno alcun interprete. La pagina sulle tutele elenca le conversazioni per cui dovreste continuare a prenotare un interprete ed è deliberatamente prudente.
- Potete darci una cifra sul ritorno dell'investimento?
- Non una inventata da noi. Nessuno lo ha ancora misurato in modo indipendente e la validazione accademica è ancora in corso di definizione. Ciò che possiamo darLe è il calcolo, oltre alle Sue trascrizioni e ai Suoi punteggi fin dal primo giorno: è quanto illustra la pagina sul business case.
Dati e information governance
Che fine fa ciò che le persone dicono
- Dove finisce il contenuto delle conversazioni?
- Tradurre una conversazione significa inviarne il contenuto a un modello linguistico ospitato da terzi. È connaturato al funzionamento del prodotto e non può essere disattivato, quindi il contenuto delle conversazioni esce dai vostri sistemi nel corso della traduzione. Viene inoltre conservato affinché lo scambio possa essere riletto e verificato. La pagina sulla privacy lo illustra per intero.
- La nostra information governance non lo consentirebbe. Finisce qui?
- Ce lo dica fin dall'inizio. Per alcuni servizi è un vincolo reale ed è una questione aperta su cui stiamo lavorando: preferiamo sentircelo dire piuttosto che discuterne.
- Possiamo ospitarlo sui nostri server?
- Oggi no. L'applicazione è un normale stack web PHP e MariaDB, quindi l'hosting non è la parte difficile; lo sono le chiamate di traduzione a un modello linguistico ospitato da terzi.
- Che cosa registra sulla persona che riceve aiuto?
- Ciò che ha scritto e la relativa traduzione, i fatti registrati sulla conversazione e attributi come fascia d'età e genere, dove siano stati inseriti, dichiarati o ricavati da ciò che è stato detto. Quegli attributi servono a scegliere i termini corretti per riferirsi alla persona nella lingua di destinazione. Sono visibili all'operatore e possono essere corretti.
- Chi è il titolare del trattamento?
- Per una conversazione svolta nel Suo servizio, lo è Lei. È la Sua conversazione e il Suo dovere di diligenza, e noi La supportiamo nel rispondere a qualsiasi cosa ne derivi.
Che cosa fa
Quanto funziona bene e dove si ferma
- Quanto è accurato?
- L'accuratezza varia a seconda della lingua, del settore e della chiarezza con cui è stato espresso il testo di partenza, per questo il sistema assegna un punteggio a ogni turno e glielo mostra. Un unico dato complessivo valido per ogni lingua e ogni conversazione sarebbe quasi privo di significato.
- Quali lingue?
- Quaranta, che coprono le lingue europee e le lingue autoctone delle isole britanniche, gallese e gaelico scozzese compresi. Le scritture non latine, tra cui arabo, urdu, bengalese, somalo, farsi e mandarino, sono il prossimo blocco di lavoro. L'elenco completo si trova nella pagina delle lingue.
- Gestisce la voce?
- Non ancora. Oggi entrambe le persone scrivono. Da voce a testo e da testo a voce sono in costruzione, insieme alla traduzione di documenti.
- Dove non dovremmo usarlo?
- Valutazioni e decisioni previste dalla legge, procedimenti e consulenze legali, visite e consenso clinico, colloqui formali di tutela e qualsiasi conversazione in cui un errore sarebbe difficile da correggere. La pagina sulle tutele è la dichiarazione completa ed è scritta per essere consegnata al personale così com'è.
- Che cosa succede quando non è sicuro?
- Se una traduzione ottiene un punteggio sotto la soglia, la riscrive prima che l'altra persona la veda. Se è il testo di partenza a essere ambiguo, pone a chi ha scritto una domanda precisa nella sua lingua invece di scegliere un'interpretazione. Dove per un turno non esiste un punteggio, non viene mostrato nulla.
Non trova risposta qui
Ci ponga la domanda che manca
Soprattutto se è una domanda a cui Le serve una risposta prima di poter portare questo strumento davanti a un dirigente. Sono quelle che vale la pena aggiungere.