Il Suo ritorno sull'investimento

Quanto Le costa oggi la barriera linguistica

Quattro voci, tutte già a carico del Suo servizio. Tre di esse può quantificarle dai Suoi archivi già questo pomeriggio.

1. Prenotazioni di interpreti per conversazioni che non ne avevano bisogno. Il Suo sistema contabile conosce il costo unitario e i Suoi registri di prenotazione conoscono i volumi. La domanda è quale quota fosse triage, un aggiornamento di stato, la spiegazione dei passi successivi o l'organizzazione dell'appuntamento che l'interprete lo richiedeva davvero.
2. Secondi appuntamenti. Ogni conversazione che si chiude con "torni quando avremo un interprete" è una visita ripetuta: un altro slot, un'altra ora di personale, un altro viaggio per la persona e un intervallo in cui la sua situazione può peggiorare.
3. Tempo del personale allo sportello. I minuti spesi ad aggirare la lacuna con un'app sul telefono, un collega che parla un po' quella lingua o un parente che non dovrebbe trovarsi nella stanza.
4. La conversazione che non è avvenuta. L'informazione non riferita, l'opzione non spiegata, il diritto non esercitato. Questa voce non è quantificabile e, nella maggior parte dei servizi, è la più grande.

Il calcolo

Prenda il numero di conversazioni al mese in cui nessuno nella struttura parla la lingua della persona che avete davanti. Lo divida secondo la pagina sulle tutele, che elenca le conversazioni che richiedono davvero un interprete qualificato ed è deliberatamente prudente. My Words riguarda soltanto il secondo gruppo.

A fronte del secondo gruppo, metta il prezzo mensile del piano indicato nella pagina dei prezzi. Poiché ogni piano è mensile e rinnovabile, quella è la Sua intera esposizione: se il primo mese non muove nessuna delle quattro voci qui sopra, si ferma.

Se la Sua valutazione riguarda anche il valore sociale

Gli enti pubblici che valutano questo strumento ai sensi del Public Services (Social Value) Act hanno una serie di domande a parte, e ciò che possiamo o non possiamo documentare in merito è illustrato in valore sociale.

Che cosa misurare una volta iniziato

Il prodotto genera le proprie evidenze, quindi il confronto prima e dopo non richiede un esercizio a parte. Fin dal primo giorno ha il numero di conversazioni svolte, le lingue in cui si sono svolte, il punteggio di fedeltà di ogni turno e le trascrizioni. Fissi la Sua base di riferimento sulle quattro voci qui sopra prima di partire e avrà un confronto anziché un'impressione.