Tutelare la persona con cui sta parlando

Come una traduzione viene prodotta e verificata

Un uso sicuro parte dal sapere che cosa succede a un turno prima che l'altra persona lo legga. Nulla di quanto segue è un'impostazione da attivare. Avviene a ogni turno, ogni volta.

1. Traduce nel contesto. Il turno viene inviato a un modello linguistico insieme alla conversazione fino a quel momento, ai fatti registrati sulla situazione e alla Sua terminologia di settore. Non viene tradotto come una frase isolata.
2. Valuta il proprio lavoro. Una seconda chiamata, separata, assegna a quella traduzione un punteggio di fedeltà rispetto al testo di partenza: trasmette lo stesso significato, lo stesso registro, gli stessi dettagli? Il punteggio è un numero ed è legato a quel turno.
3. Un punteggio scarso viene affrontato automaticamente. Se il punteggio scende sotto la soglia configurata, lo strumento riscrive la traduzione prima che l'altra persona la veda. Entrambe le versioni restano agli atti. Non serve che qualcuno noti il problema perché venga corretto.
4. Dove non può essere sicuro, chiede invece di indovinare. Se è il testo di partenza a non poter essere tradotto con sicurezza, una frase lasciata a metà o un termine che potrebbe significare due cose molto diverse, lo strumento rivolge a chi ha scritto una domanda breve e precisa nella sua lingua e attende. Non sceglie un'interpretazione e tira dritto.

L'operatore vede accanto al turno una breve nota che riporta l'esito di quel controllo. Dove per un turno non esiste un punteggio, lo spazio è vuoto: un turno non verificato non viene mai presentato come verificato.

Uno strumento che valuta il proprio lavoro e restituisce una domanda quando non può essere sicuro Le offre qualcosa su cui agire mentre la conversazione è ancora in corso. È questo che il resto della pagina presuppone Lei abbia davanti. Quando non è sicuro illustra i due meccanismi più nel dettaglio.

Dove fermarsi

Questo strumento è pensato per le conversazioni semplici: i venti minuti sulla soglia che altrimenti verrebbero rimandati per mancanza di una lingua in comune. Gestirle qui è ciò che mantiene disponibile il tempo degli interpreti per le conversazioni che ne hanno davvero bisogno. My Words non intende prendere il posto di un interprete umano qualificato in situazioni formali, legali, cliniche o ad alto rischio, e le categorie elencate di seguito non rientrano mai nell'ambito d'uso, qualunque cosa lo strumento sembri riuscire a gestire.

1. Valutazioni e decisioni previste dalla leggeDecisioni sull'obbligo di assistenza in caso di senza dimora, valutazioni assistenziali, valutazioni della capacità, tutto ciò in cui il verbale è la base di un obbligo giuridico.
2. Procedimenti e consulenze legaliTribunali, commissioni, interrogatori di polizia, consulenza legale formale, tutto ciò che verrà vagliato come prova.
3. Visita clinica e consensoDiagnosi, opzioni terapeutiche, consenso a una procedura, istruzioni sui farmaci.
4. Colloqui formali di tutelaQuando è il racconto stesso a essere raccolto e a costituire la base su cui si deciderà.
5. Qualsiasi conversazione in cui un errore sarebbe difficile da correggereSe un malinteso non potesse essere colto e corretto nei minuti immediatamente successivi, non è questo lo strumento.

Il contesto che il sistema coglie, compresi i fattori di rischio

Mentre una conversazione procede, My Words estrae fatti strutturati da ciò che viene detto e li porta nei turni successivi. Ciascuno è conservato con la categoria a cui appartiene e un valore di confidenza, e può essere fissato, corretto o superato man mano che il quadro cambia.

Buona parte di ciò che emerge in questo modo è rilevante per il rischio, perché è ciò di cui le persone parlano davvero sulla soglia di un servizio: salute mentale, morosità nell'affitto, situazione abitativa, una domanda di sussidio che si è arenata, chi vive in casa, l'età di un figlio. Emerge senza che nessuno svolga una valutazione, ed è proprio questo il punto. Chi spiega la propria situazione nella seconda lingua non dovrebbe dover anche sapere quale dettaglio fosse quello importante.

Il modo in cui tutto ciò viene letto conta quanto ciò che viene colto, quindi esistono regole al riguardo.

1. Il sistema fa emergere. Lei valuta. Un fatto estratto è uno stimolo al Suo giudizio professionale. Non è mai un accertamento, un punteggio a carico della persona o una valutazione di tutela, e nulla di ciò che produce va inserito in un fascicolo come se fosse una valutazione svolta da Lei.
2. Un riquadro vuoto non significa nulla. L'assenza di un fatto non è un via libera e non è la prova che non ci sia nulla. Il sistema si lascerà sfuggire delle cose, in particolare quando una persona sta attenta a ciò che dice, che è esattamente la circostanza che conta di più. Non legga mai uno schermo silenzioso come una rassicurazione.
3. Ogni fatto porta con sé un valore di confidenza, e Lei può vederlo. La confidenza descrive quanto era sicura l'estrazione, e non dice nulla sul fatto che la cosa sia vera. Verifichi qualunque elemento su cui stia per agire.
4. Non sostituisce la Sua procedura di tutela. Le Sue soglie, i Suoi percorsi di segnalazione e i Suoi obblighi di legge restano invariati. Se la Sua procedura dice di segnalare, segnali, che lo strumento abbia notato qualcosa oppure no.
5. Non è uno strumento di screening o di triage. Non è stato validato come tale, non viene proposto come tale e non deve essere usato per decidere chi viene ricevuto, in che ordine o con quale livello di servizio.
6. Corregga ciò che è sbagliato. Un fatto lasciato senza correzione si trascina in ogni turno successivo e influenza le traduzioni che seguono. Questo vale per la fascia d'età e il genere quanto per tutto il resto.

La ragione per cui tutto questo esiste è che le barriere linguistiche nascondono il rischio: una persona che spiega una situazione difficile attraverso uno strumento lascia trapelare meno di quanto farebbe con parole proprie davanti a qualcuno che le capisce. La ragione per usarlo con prudenza è che uno strumento che sembra vigilare sul pericolo induce le persone a smettere di vigilare da sé.

Non sostituisce la responsabilità professionale né il giudizio

My Words è uno strumento di supporto all'interno di una conversazione condotta da una persona. Traduce, valuta il proprio lavoro e Le dice quando non è sicuro. Non valuta, non decide e non porta alcuna responsabilità professionale per ciò che accade nella conversazione. La porta Lei.

Questo conta soprattutto nel momento in cui lo strumento appare più convincente. Una traduzione scorrevole con un buon punteggio resta una traduzione, e il giudizio su che cosa intenda la persona, se abbia capito, quale rischio sia presente e che cosa debba succedere dopo resta per intero al professionista. Nulla di ciò che compare sullo schermo trasferisce una parte di tutto questo, e nessun risultato dello strumento è una giustificazione per una decisione che altrimenti non avrebbe preso.

Che cosa resta a Lei:

1. Decidere se questa conversazione sia davvero adatta allo strumento.
2. Riconoscere il rischio. Lo strumento La aiuterà a vederlo e non sarà mai il motivo per cui non l'ha visto.
3. Verificare direttamente la comprensione, come farebbe in qualunque conversazione che conta.
4. Fermarsi quando qualcosa non arriva, anche se lo schermo sembra sicuro di sé.
5. Registrare la sostanza della conversazione nei Suoi sistemi, con parole Sue.

Il consenso e l'altra persona

La persona con cui sta parlando deve sapere che cosa sta accadendo. In pratica significa che:

1. Le viene detto che si sta usando uno strumento di traduzione automatica e che può chiedere un interprete.
2. Le viene detto se è presente un supervisore. È il prodotto stesso a dichiararlo, quindi non dipende dalla memoria dell'operatore.
3. Sul proprio dispositivo, l'interfaccia è nella sua lingua, così la spiegazione la raggiunge come la raggiungono le traduzioni.