Come ottenere aiuto
Se qualcosa non funziona, o se non è sicuro che ciò che sta vedendo sia corretto, cominci da qui.
Guida utente
Come condurre una conversazione, a che cosa servono le due modalità, che cosa significano gli indicatori accanto a un turno e che cosa fare quando lo strumento rivolge una domanda all'altra persona.
Problemi comuni
Le cose che vanno storte più spesso e come intervenire, compresi i comportamenti che funzionano come previsto e solo sembrano difetti.
Apra un ticket
Si apre dentro l'applicazione, così, se ha effettuato l'accesso, il Suo account e la versione che sta usando vengono allegati senza doverli scrivere.
Problemi durante una conversazione in corso?
Se una conversazione è in corso adesso e non è certo che la persona che ha davanti venga capita, smetta di usare lo strumento per quella conversazione. Ricorra a ciò che avrebbe fatto prima: un interprete prenotato, un collega, un altro appuntamento. Poi ci racconti che cosa è successo.
Nessun aspetto di una procedura di assistenza deve mai essere il motivo per cui una conversazione difficile prosegue oltre il punto in cui doveva fermarsi. La pagina sulle tutele definisce il limite, e vale che qualcosa sia guasto oppure no.
Dettagli sui casi
Nessun nome, indirizzo, riferimento di pratica o altro elemento che identifichi una persona che sta assistendo. Né in un ticket, né come esempio, né come schermata.
Descriva in termini generali che cosa ha fatto lo strumento. Se avremo davvero bisogno di esaminare una conversazione specifica, lo organizzeremo come si deve, con le tutele appropriate.