Problemi comuni
Quando qualcosa sembra sbagliato
Gran parte dei comportamenti sorprendenti deriva dal controllo che viene eseguito a ogni turno, e il registro conserva ogni versione, quindi può proseguire e riesaminare in seguito ciò che è accaduto. Se un turno è andato storto in un modo che ha avuto conseguenze per la persona che aveva davanti, annoti l'ora e la coppia di lingue prima di chiudere la conversazione.
Funziona come previsto
Non sono difetti, anche se lo sembrano
- Ha rivolto una domanda all'altra persona invece di tradurre ciò che avevo scritto.
- È il comportamento di chiarimento. Si attiva quando il testo di partenza potrebbe ragionevolmente significare due cose diverse, ed è voluto: l'alternativa è una traduzione sicura di sé che potrebbe essere sbagliata. Lo lasci chiedere. Se chiede di continuo su un certo tipo di formulazione, vale la pena segnalarlo.
- La traduzione è cambiata dopo essere comparsa.
- È l'auto-revisione. Il primo tentativo ha ottenuto un punteggio sotto la soglia e lo strumento lo ha riscritto prima che l'altra persona lo vedesse. Entrambe le versioni restano agli atti.
- Accanto a uno dei turni non c'è alcuna nota.
- Per quel turno non è stato prodotto alcun punteggio, quindi non viene mostrato nulla. Uno spazio vuoto significa non verificato, non che vada tutto bene, ed è disegnato così di proposito. Se accade a ogni turno, apra un ticket.
- Ha usato per la persona una parola diversa da quella che avrei usato io.
- Fascia d'età e genere influenzano il modo in cui una traduzione si riferisce a qualcuno, perché molte lingue scelgono la parola per indicare una persona in base a entrambi insieme. Controlli che cosa è registrato sulla persona e lo corregga: un'ipotesi lasciata senza correzione si trascina in ogni turno successivo.
- Come si confronta con un'app di traduzione sul telefono, quanto a velocità?
- Alla resa dei conti la velocità è la stessa, e in cambio ottiene molto di più. Ogni turno viene tradotto con l'intera conversazione a disposizione, valutato rispetto al testo di partenza e riscritto se il punteggio è basso, tutto prima che raggiunga l'altra persona. Un'app sul telefono fa un solo passaggio e non Le dice nulla al riguardo. Il ritmo della conversazione resta lo stesso, con in più una nota accanto a ogni turno che riporta l'esito del controllo. Se un turno dovesse mai richiedere tanto tempo da bloccare una conversazione, vale la pena segnalarcelo.
Problemi veri
Che cosa provare per prima cosa
- Il dispositivo dell'altra persona non mostra la conversazione.
- Verifichi che il link non sia stato usato su un secondo dispositivo e che non sia stato revocato. Rigeneri il link. Se la persona è su un telefono con poco segnale nella Sua struttura, lo schermo condiviso è la soluzione più rapida.
- La lingua che mi serve non è nell'elenco.
- Confronti la pagina delle lingue con le 40 attualmente disponibili. Le scritture non latine, tra cui arabo, urdu, bengalese, somalo, farsi e mandarino, non sono ancora coperte e sono in lavorazione. Per una lingua che non c'è non esiste alcuna soluzione alternativa dentro il prodotto.
- Un testo in un'altra scrittura compare con un carattere diverso.
- Il carattere tipografico non contiene quella scrittura, quindi il browser ne sostituisce un altro. La traduzione in sé non ne risente. Lo segnali indicando la lingua e Le diremo a che punto è il supporto per quella scrittura.
- Non riesco ad accedere.
- Se usa una passkey, la causa abituale è il dispositivo: la passkey risiede sul telefono, sul portatile o sulla chiave di sicurezza su cui l'ha registrata, quindi provi con quel dispositivo e verifichi che il browser supporti le passkey. Se accede con nome utente e password, controlli che il codice a due fattori sia quello dell'account giusto e che l'orologio del dispositivo sia corretto. Se ha perso il dispositivo che conteneva la passkey, apra un ticket e ne registreremo una nuova.
- In una trascrizione mancano dei turni.
- Lo segnali subito indicando la data, l'ora e le lingue, senza dettagli sul caso. Una lacuna in un registro è più grave di una cattiva traduzione e la trattiamo come tale.
- La traduzione era sbagliata in un modo che ha avuto conseguenze.
- È la segnalazione più utile che possiamo ricevere. Ci indichi le due lingue, all'incirca che cosa si intendeva, all'incirca che cosa è uscito e che cosa diceva la nota accanto al turno. Non includa nulla che identifichi la persona.
Non è qui
Lo segnali e Le risponderemo
Che cosa stava facendo, che cosa si aspettava e che cosa è successo invece. In termini generali, senza nulla che identifichi qualcuno.