Segnali un problema

Che cosa scriverci

1. Che cosa stava facendo. La modalità che stava usando, le due lingue e all'incirca in che punto della conversazione è successo.
2. Che cosa si aspettava. Una frase.
3. Che cosa è successo invece. Una o due frasi. Se accanto al turno c'era una nota, che cosa diceva.
4. Quando. La data e all'incirca l'ora, così possiamo ritrovarlo nei log.

Non deve diagnosticare il problema. Una descrizione di ciò che ha visto è più utile di un'ipotesi sulla causa.

Che cosa non scriverci

Nulla che identifichi la persona che stava assistendo: nessun nome, indirizzo, riferimento di pratica, data di nascita né schermate che contengano questi elementi. Descriva che cosa ha fatto lo strumento, non per chi lo ha fatto. Se avremo bisogno di esaminare una conversazione specifica, lo organizzeremo come si deve tramite la Sua organizzazione.

Che cosa succede dopo

Leggiamo tutto. Di norma rispondiamo in qualche giorno lavorativo, perché siamo un piccolo team che costruisce il prodotto oltre a fornire assistenza. La segnalazione di una trascrizione mancante o errata, o di una traduzione sbagliata in un modo che ha avuto conseguenze, passa in cima alla coda.

Se è urgente

Se una conversazione è in corso adesso e non è certo che la persona venga capita, smetta di usare lo strumento e ricorra a ciò che avrebbe fatto prima. Poi ce lo dica. Nessuna procedura di assistenza deve essere il motivo per cui una conversazione è proseguita oltre il punto in cui doveva fermarsi.