Praneškite apie problemą

Ką joje nurodyti

1. Ką darėte. Kurią sąsają naudojote, abi kalbas ir apytiksliai kurioje pokalbio vietoje tai nutiko.
2. Ko tikėjotės. Vienas sakinys.
3. Kas nutiko vietoj to. Vienas ar du sakiniai. Jei prie pasisakymo buvo pastaba, ką ji rodė.
4. Kada. Data ir apytikslis laikas, kad rastume tai žurnaluose.

Jums nereikia nustatyti priežasties. To, ką matėte, aprašymas naudingesnis nei teorija apie priežastį.

Ko joje nenurodyti

Nieko, kas leistų atpažinti žmogų, kuriam padėjote: jokių vardų, adresų, bylų numerių, gimimo datų ar ekrano nuotraukų, kuriose kas nors iš to matytųsi. Aprašykite, ką padarė įrankis, o ne kam tai buvo daroma. Jei mums reikės pažiūrėti konkretų pokalbį, tai tinkamai suderinsime per jūsų organizaciją.

Kas vyksta toliau

Perskaitome viską. Atsakymas paprastai užtrunka kelias darbo dienas, nes esame maža komanda, kuri produktą ne tik prižiūri, bet ir kuria. Pranešimas apie trūkstamą ar klaidingą išrašą arba apie vertimą, kuris buvo klaidingas svarbiu būdu, keliauja į eilės priekį.

Jei tai skubu

Jei pokalbis vyksta dabar ir nesate tikri, kad žmogus yra suprantamas, nustokite jam naudoti įrankį ir grįžkite prie to, ką būtumėte darę anksčiau. Paskui praneškite mums. Joks pagalbos procesas neturi būti priežastis, dėl kurios pokalbis tęsėsi ilgiau, nei turėjo baigtis.