For samtalene tjenesten deres i dag ikke tar
De fleste tjenester har en tolkeordning for den formelle timen. Svært få har noe for de tjue minuttene i døra som avgjør om den formelle timen i det hele tatt blir noe av. My Words er en nettapplikasjon for disse tjue minuttene, uten noe å installere på noen av sidene.
Hullet dette fyller
Når noen kommer og det ikke finnes et felles språk, er de realistiske alternativene i dag en tolk som er bestilt flere dager fram i tid, en telefonlinje med ventetid og uten kontekst, et familiemedlem som ikke burde vært i rommet, eller en forbrukerapp for oversettelse brukt setning for setning, uten at noen kan vurdere hvor godt den traff.
Det hullet koster dere samtalen som blir kortet ned, opplysningen som aldri kommer fram, alternativet ingen forklarer, og personen som blir bedt om å komme tilbake en annen dag. En dårlig oversettelse er det minste av det.
Hva som endrer seg
My Words gir en ansatt en måte å ta den samtalen på nå, i en form som holder på konteksten gjennom hele utvekslingen, sier fra når den er usikker, og etterlater et spor av hva som faktisk ble sagt.
Det endrer ikke hvem som har ansvaret for beslutningen. Fagpersonen er fortsatt fagpersonen.
Tidlig, ikke i stedet for
Passer godt. Førstekontakt og triage, drop-in og vaktskranke, samtaler om trivsel og støtte, forklaring av alternativer og neste steg, og det å avtale timen som faktisk trenger tolk.
Passer ikke. Lovpålagte kartlegginger, rettslige prosesser, klinisk samtykke, formelle samtaler om vern av sårbare personer, og alt som skal kunne brukes som bevis.
Spørsmålene tjenester faktisk stiller
Besvart tydelig nok til at dere kan sende siden videre til den som skal godkjenne dette.
Fortell oss om samtalene
Den mest nyttige første meldingen beskriver tjenesten, språkene dere møter oftest, og hva som skjer i dag når ingen i bygget deler språk med personen foran dere.