FAQ
Spørsmålene folk faktisk stiller
Også de ubehagelige. Er ikke deres her, still det, så svarer vi, og legger det sannsynligvis til.
Kom i gang
Er det klart, og hvordan begynner vi
- Hvor modent er det?
- Det er et fungerende produkt, testet og i bruk, og dere kan starte på det i dag. Det begynte som Turnstone, et konseptbevis som ble videreutviklet til et fungerende system og siden er overført til C2 Discovery Labs CIC. My Words er det samme systemet, med ny merkevare. Utviklingen fortsetter: tale inn og ut, dokumentoversettelse og flere språk står for tur.
- Hvordan registrerer vi oss i praksis?
- I dag ved å spørre. Registrering, innlogging og betaling via GoCardless er under utvikling og blir selvbetjent når de er ferdige. Ingenting ved selve produktet venter på det: applikasjonen virker nå, og vi kan få dere i gang uten.
- Må vi installere noe?
- Nei. Det kjører i nettleseren dere allerede har, på maskinene dere allerede bruker. Den andre personen installerer ingenting og oppretter ingen konto: enten leser de den delte skjermen, eller så åpner de én lenke på sin egen telefon.
- Hvor lang tid tar oppsettet?
- En konto for én person tar minutter. En organisasjon er en kort arbeidsoppgave: kontoer, gruppeinnstillinger, språk, maler og en innføring for de ansatte i hva scoremarkørene betyr og når de skal stoppe og bestille tolk.
Pris og vilkår
Hva det koster og hva dere binder dere til
- Hva koster det?
- En plan for én enkelt ansatt og tre nivåer for organisasjoner. Tallene står på prissiden.
- Finnes det kontrakt eller bindingstid?
- Nei. Alle planer løper fra måned til måned, og dere kan si opp når som helst, også organisasjonsnivåene. Det er ingen oppsigelsesfrist og ingen utmeldingsgebyr. Vi beholder heller en tjeneste fordi verktøyet er nyttig, enn fordi den er bundet.
- Hvordan kan vi betale?
- Betalinger går gjennom GoCardless: månedlig avtalegiro på alle planer, eller en engangsbetaling fra bank der økonomiavdelingen deres heller vil betale en periode på forskudd. Faktura og innkjøpsordre fungerer på alle organisasjonsnivåene. Vi ser aldri og oppbevarer aldri bankopplysningene deres.
- Hva om vi vokser ut av et nivå?
- Flytt opp fra neste måned. Ingen blir stengt ute midt i en samtale for å ha passert et antall lisenser, og dere kan flytte ned igjen like enkelt.
- Kommer prisen til å hoppe når dere er etablert?
- På en løpende plan kan vi bare endre en pris framover i tid, og dere ville fått beskjed før måneden den gjaldt for, i stedet for å oppdage den på en faktura. Er den ikke verdt den nye prisen, slutter dere, og det er nettopp poenget med ikke å binde dere.
- Erstatter dette tolkebudsjettet vårt?
- Nei, og et beslutningsgrunnlag bygget på det, argumenterer vi imot. Dette er for samtaler som i dag ikke har tolk i det hele tatt. Siden om sikkerhetstiltak lister opp samtalene dere fortsatt bør bestille tolk til, og den er bevisst forsiktig.
- Kan dere gi oss et tall for avkastning?
- Ikke et vi har funnet på. Ingen har målt dette uavhengig ennå, og den akademiske valideringen er fortsatt under planlegging. Det vi kan gi dere, er regnestykket og deres egne transkripsjoner og scorer fra dag én, som er det siden om beslutningsgrunnlaget gjør rede for.
Data og informasjonsforvaltning
Hva som skjer med det folk sier
- Hvor blir innholdet i samtalen av?
- Å oversette en samtale betyr å sende innholdet til en språkmodell som driftes av andre. Det ligger i selve måten produktet virker på og kan ikke slås av, så samtaleinnhold forlater systemene deres som en del av oversettelsen. Det lagres også, slik at utvekslingen kan gjennomgås og revideres. Personvernsiden gjør rede for dette i sin helhet.
- Informasjonsforvaltningen vår tillater ikke det. Er saken dermed avsluttet?
- Si det til oss med en gang. Det er en reell begrensning for enkelte tjenester og et åpent spørsmål vi arbeider med, og vi vil heller høre det enn å argumentere mot det.
- Kan vi drifte det selv?
- Ikke i dag. Applikasjonen er en helt vanlig webstack med PHP og MariaDB, så driften er ikke det vanskelige; det er oversettelseskallene til en språkmodell driftet av andre som er det.
- Hva registreres om personen som får hjelp?
- Det de skrev og oversettelsen av det, faktaene som er registrert om samtalen, og egenskaper som aldersgruppe og kjønn der disse er lagt inn, oppgitt eller plukket opp fra det som ble sagt. De egenskapene brukes til å velge riktige omtaleformer på målspråket. De er synlige for den ansatte og kan rettes.
- Hvem er behandlingsansvarlig?
- For en samtale som holdes i deres tjeneste, er det dere. Det er deres samtale og deres omsorgsplikt, og vi støtter dere i å svare på det som måtte komme ut av den.
Hva det gjør
Hvor godt det virker, og hvor det stopper
- Hvor nøyaktig er det?
- Nøyaktigheten varierer med språk, med fagområde og med hvor klart originalen var formulert, så systemet gir hver tur en score og viser den til dere. Ett samletall som dekker alle språk og alle samtaler, ville vært nesten meningsløst.
- Hvilke språk?
- Førti, som dekker europeiske språk og de opprinnelige språkene på De britiske øyer, blant dem walisisk og skotsk-gælisk. Skriftsystemer uten latinsk alfabet, blant annet arabisk, urdu, bengali, somali, farsi og mandarin, er neste arbeidsbolk. Hele listen står på språksiden.
- Håndterer det tale?
- Ikke ennå. I dag skriver begge parter. Tale til tekst og tekst til tale er under utvikling, sammen med dokumentoversettelse.
- Hvor bør vi ikke bruke det?
- Lovpålagte kartlegginger og vedtak, rettslige prosesser og juridisk rådgivning, kliniske konsultasjoner og samtykke, formelle samtaler om vern av sårbare personer, og enhver samtale der en feil ville vært vanskelig å reversere. Siden om sikkerhetstiltak er den fullstendige redegjørelsen, og den er skrevet for å kunne gis videre til ansatte slik den står.
- Hva skjer når den er usikker?
- Får en oversettelse score under terskelen, skrives den om før den andre personen ser den. Er originalen selv tvetydig, stiller den avsenderen et konkret spørsmål på avsenderens eget språk i stedet for å velge en tolkning. Der det ikke finnes noen score for en tur, vises ingenting.
Ikke besvart her
Still oss spørsmålet som mangler
Særlig hvis det er et spørsmål dere må ha svar på før dere kan legge dette fram for en leder. Det er de som er verdt å legge til.