Å verne personen du snakker med

Hvordan en oversettelse blir laget og kontrollert

Trygg bruk begynner med å vite hva som skjer med en tur før den andre personen leser den. Ingenting her er en innstilling du må slå på. Det skjer på hver eneste tur, hver gang.

1. Den oversetter i kontekst. Turen går til en språkmodell med samtalen så langt, faktaene som er registrert om situasjonen, og fagterminologien deres tilgjengelig. Den oversettes ikke som en isolert setning.
2. Den vurderer sitt eget arbeid. Et andre, separat kall gir oversettelsen en troskapsscore opp mot originalen: bærer den den samme meningen, det samme registeret, de samme detaljene. Scoren er et tall, og det henger sammen med den turen.
3. En dårlig score følges opp automatisk. Faller scoren under den innstilte terskelen, skriver verktøyet om oversettelsen før den andre personen i det hele tatt ser den. Begge versjoner blir liggende i dokumentasjonen. Ingen må oppdage problemet for at det skal bli rettet.
4. Der den ikke kan være trygg, spør den i stedet for å gjette. Hvis originalen i seg selv ikke kan oversettes med trygghet, en uferdig setning, eller et ord som kan bety to helt ulike ting, stiller verktøyet et kort og konkret spørsmål tilbake til avsenderen på avsenderens eget språk, og venter. Det velger ikke en tolkning og går videre.

Den ansatte ser en kort merknad ved siden av turen om hva kontrollen fant. Der det ikke finnes noen score for en tur, står feltet tomt: en ukontrollert tur tegnes aldri opp som en kontrollert.

Et verktøy som vurderer sitt eget arbeid og stiller et spørsmål tilbake når det ikke kan være sikkert, gir deg noe å handle ut fra mens samtalen fortsatt pågår. Det er det resten av denne siden forutsetter at du har foran deg. Når den er usikker går gjennom de to mekanismene mer i detalj.

Hvor du skal stoppe

Dette verktøyet er laget for de ukompliserte samtalene: de tjue minuttene i døra som ellers ville blitt utsatt i mangel av et felles språk. Å ta dem her er nettopp det som holder tolketid tilgjengelig for samtalene som virkelig trenger den. My Words er ikke ment å tre i stedet for en kvalifisert menneskelig tolk i formelle, juridiske, kliniske eller høyrisikosituasjoner, og kategoriene under er aldri innenfor, uansett hvor godt verktøyet ser ut til å håndtere det.

1. Lovpålagte kartlegginger og vedtakVedtak om plikt overfor bostedsløse, omsorgsvurderinger, vurderinger av samtykkekompetanse, alt der dokumentasjonen er grunnlaget for en rettslig plikt.
2. Rettslige prosesser og juridisk rådgivningDomstol, nemnd, politiavhør, formell juridisk rådgivning, alt som vil bli prøvd som bevis.
3. Klinisk konsultasjon og samtykkeDiagnose, behandlingsalternativer, samtykke til et inngrep, instruksjoner om legemidler.
4. Formelle samtaler om vern av sårbare personerDer selve forklaringen tas opp og vil bli lagt til grunn.
5. Enhver samtale der en feil ville vært vanskelig å reversereKan en misforståelse ikke fanges opp og rettes i løpet av de neste minuttene, er ikke dette verktøyet.

Kontekst systemet plukker opp, også risikofaktorer

Mens en samtale pågår, henter My Words ut strukturerte fakta fra det som blir sagt, og fører dem videre inn i turene som følger. Hvert faktum lagres med kategorien det hører til og et konfidenstall, og kan festes, rettes eller erstattes etter hvert som bildet endrer seg.

Mye av det som kommer fram på denne måten, er relevant for risiko, fordi det er dette folk faktisk snakker om i døra: psykisk helse, husleierestanser, status på leieforholdet, en søknad om ytelser som har stoppet opp, hvem som bor i husstanden, alderen på et barn. Det kommer fram uten at noen gjennomfører en kartlegging, og det er nettopp poenget. Den som forklarer situasjonen sin på sitt andrespråk, skal ikke i tillegg måtte vite hvilken detalj som var den viktige.

Hvordan dette leses, betyr like mye som hva det fanger opp, så det finnes regler for det.

1. Det løfter fram. Du vurderer. Et uthentet faktum er en påminnelse til ditt faglige skjønn. Det er aldri et funn, en vurdering av personen eller en vernefaglig vurdering, og ingenting det produserer, hører hjemme i en saksjournal som om det var en vurdering du selv hadde gjort.
2. Et tomt panel betyr ingenting. Fravær av et faktum er ingen frikjennelse og er ikke bevis for at ingenting er der. Det vil overse ting, særlig der en person er forsiktig med hva som blir sagt, som er nettopp den situasjonen der det betyr mest. Les aldri en stille skjerm som en betryggelse.
3. Hvert faktum har et konfidenstall, og du kan se det. Konfidens beskriver hvor sikker uthentingen var, og ingenting om hvorvidt opplysningen er sann. Kontroller alt du er i ferd med å handle ut fra.
4. Det erstatter ikke rutinene deres for vern av sårbare personer. Terskelverdiene deres, eskaleringsveiene deres og de lovpålagte pliktene deres er uendret. Sier rutinen at du skal melde fra, så melder du fra, uansett om verktøyet la merke til noe eller ikke.
5. Det er ikke et kartleggings- eller triageverktøy. Det er ikke validert som det, det tilbys ikke som det, og det skal ikke brukes til å avgjøre hvem som blir sett, i hvilken rekkefølge, eller på hvilket tjenestenivå.
6. Rett opp det som er feil. Et faktum som ikke blir rettet, følger med inn i hver eneste tur etterpå og former oversettelsene som kommer. Det gjelder like mye for aldersgruppe og kjønn som for alt annet.

Grunnen til at dette finnes, er at språkbarrierer skjuler risiko: en person som forklarer en vanskelig situasjon gjennom et verktøy, gir fra seg mindre enn vedkommende ville gjort med egne ord til noen som snakker språket. Grunnen til å være forsiktig med det, er at et verktøy som ser ut til å holde utkikk etter fare, innbyr folk til å slutte å holde utkikk selv.

Det erstatter ikke faglig ansvar eller faglig skjønn

My Words er et støtteverktøy inne i en samtale som et menneske leder. Det oversetter, det vurderer sitt eget arbeid, og det sier fra når det er usikkert. Det vurderer ikke, det bestemmer ikke, og det bærer ikke noe faglig ansvar for det som skjer i samtalen. Det gjør du.

Det betyr mest i det øyeblikket verktøyet virker mest overbevisende. En flytende oversettelse med god score er fortsatt en oversettelse, og vurderingen av hva personen mener, om de har forstått deg, hvilken risiko som er til stede og hva som bør skje videre, blir hos fagpersonen hele veien. Ingenting på skjermen overfører noen del av det, og ingen utdata fra verktøyet er et forsvar for en beslutning du ellers ikke ville tatt.

Dette forblir ditt:

1. Å avgjøre om denne samtalen i det hele tatt er egnet for verktøyet.
2. Å legge merke til risiko. Verktøyet vil hjelpe deg å se den, og skal aldri være grunnen til at du ikke gjorde det.
3. Å kontrollere forståelsen direkte, slik du ville gjort i enhver samtale som betyr noe.
4. Å stoppe når noe ikke går inn, også der skjermen ser trygg ut.
5. Å føre innholdet i samtalen i deres egne systemer, med dine egne ord.

Samtykke og den andre personen

Personen du snakker med, bør vite hva som skjer. I praksis betyr det:

1. De får vite at et maskinoversettelsesverktøy blir brukt, og at de kan be om tolk i stedet.
2. De får vite om en veileder er til stede. Produktet sier det selv, så det avhenger ikke av at den ansatte husker det.
3. På deres egen enhet er grensesnittet på deres språk, slik at forklaringen når fram til dem på samme måte som oversettelsene gjør.