Slik får du hjelp
Hvis noe ikke virker, eller du er usikker på om det du ser er riktig, start her.
Brukerveiledning
Hvordan du kjører en samtale, hva de to flatene er til for, hva markørene ved siden av en tur betyr, og hva du skal gjøre når verktøyet stiller den andre personen et spørsmål.
Vanlige problemer
Det som oftest går galt og hva du skal gjøre med det, også de tilfellene som ser ut som feil, men som fungerer etter hensikten.
Meld en sak
Meldes inne i applikasjonen, slik at kontoen din og versjonen du er på, følger med uten at du må skrive dem inn, hvis du er innlogget.
Problemer i en pågående samtale?
Hvis en samtale pågår nå og du ikke er trygg på at personen foran deg blir forstått, slutt å bruke verktøyet i den samtalen. Fall tilbake på det du ville gjort før: en bestilt tolk, en kollega, en ny time. Fortell oss så hva som skjedde.
Ingenting ved en supportprosess skal noen gang være grunnen til at en vanskelig samtale fortsetter forbi punktet der den burde stoppet. Siden om sikkerhetstiltak er grensen, og den gjelder uansett om noe er i stykker eller ikke.
Saksopplysninger
Ingen navn, adresser, saksnumre eller annet som identifiserer en person du bistår. Ikke i en sak, ikke som eksempel, ikke som skjermbilde.
Beskriv hva verktøyet gjorde, i generelle ordelag. Trenger vi virkelig å se på en bestemt samtale, avtaler vi det ordentlig, med de nødvendige kontrollene på plass.