Meld et problem
Før du skriver, er det verdt å sjekke vanlige problemer: flere av tingene som ser ut som feil, er verktøyet som gjør nettopp det det skal.
Hva du bør ha med
- Hva du holdt på med. Hvilken flate du var på, de to språkene, og omtrent hvor i samtalen det skjedde.
- Hva du forventet. Én setning.
- Hva som skjedde i stedet. Én eller to setninger. Sto det en merknad ved siden av turen, hva den sa.
- Når. Dato og omtrentlig klokkeslett, slik at vi kan finne det i loggene.
Du trenger ikke stille diagnosen. En beskrivelse av det du så, er mer nyttig enn en teori om årsaken.
Hva du ikke skal ha med
Ingenting som identifiserer personen du bistod: ingen navn, adresser, saksnumre, fødselsdatoer eller skjermbilder som inneholder noe av dette. Beskriv hva verktøyet gjorde, ikke hvem det ble gjort for. Trenger vi å se på en bestemt samtale, avtaler vi det gjennom organisasjonen deres, på ordentlig vis.
Hva som skjer videre
Vi leser alt. Et svar tar vanligvis noen virkedager, fordi dette er et lite team som både bygger produktet og gir support på det. En melding om en manglende eller feilaktig transkripsjon, eller om en oversettelse som var feil på en måte som betydde noe, går først i køen.
Hvis det haster
Hvis en samtale pågår nå og du ikke er trygg på at personen blir forstått, slutt å bruke verktøyet i den, og fall tilbake på det du ville gjort før. Fortell oss det etterpå. Ingen supportprosess skal være grunnen til at en samtale fortsatte forbi der den burde stoppet.
Meld fra inne i My Words
Saker meldes i selve applikasjonen. Er du innlogget når du gjør det, følger kontoen din, organisasjonen din og versjonen du er på, automatisk med, slik at vi slipper å spørre deg om grunnleggende ting før vi kan begynne å se på det.
Ikke bruker, eller kommer du ikke inn? Send oss en e-post i stedet, så tar vi det derfra.