Å kjøre en samtale

Før du starter

To beslutninger, som begge tar lengre tid å lese om enn å ta.

1. Er dette en ukomplisert samtale? Er den det, er dette verktøyet for den. Er du usikker, stopp og skaff en kvalifisert tolk. Det er hele testen, og den gjelder på nytt på ethvert punkt i samtalen der du slutter å være sikker.
2. Noen samtaler er aldri innenfor. En lovpålagt kartlegging, juridisk rådgivning, klinisk samtykke, en formell samtale om vern av sårbare personer, eller alt der en misforståelse ville vært vanskelig å reversere. Siden om sikkerhetstiltak er den fullstendige listen, og den er bevisst forsiktig.
3. Hvilken flate? Den delte skjermen hvis dere sitter sammen og temaet er dagligdags. Deres egen enhet hvis temaet er sensitivt, eller hvis de ville lest friere med skjermen i sine egne hender.

Å sette konteksten

Sett de to språkene, og registrer hva samtalen handler om før den første turen: rammen, situasjonen, hvem andre som er i rommet, hvor mye det haster. Du kan legge til dette når som helst, og det er verdt å gjøre når noe endrer seg.

Dette er ikke administrasjon for administrasjonens skyld. Alt som registreres her, er tilgjengelig for hver eneste oversettelse som følger, og det er forskjellen på dette og en app på telefonen.

Underveis i samtalen

1. Hver person skriver på sitt eget språk. Ingen av dere trenger å forenkle for maskinen. Skriv som dere ville snakket.
2. Følg med på merknaden ved siden av hver tur. Den forteller deg hva kontrollen av den oversettelsen fant. Der det ikke står noen merknad, ble det ikke laget noen score for den turen: et tomt felt betyr ukontrollert, ikke i orden.
3. Stiller verktøyet den andre personen et spørsmål, la det gjøre det. Det gjør det når originalen kan bety to ulike ting, og spørsmålet er konkret, ikke et "kan du omformulere". Å svare på det går raskere enn å nøste opp en feil oversettelse tre turer senere.
4. Ble en oversettelse revidert, ser du at den ble det. Begge versjoner blir liggende i dokumentasjonen. Du trenger ikke gjøre noe.
5. Kontroller forståelsen selv. Be dem fortelle deg hva de har forstått, slik du ville gjort i enhver samtale som betyr noe. Verktøyet erstatter ikke dette og er ikke laget for å gjøre det.

Å fortelle den andre personen hva som skjer

De bør vite at et maskinoversettelsesverktøy blir brukt, og at de kan be om tolk i stedet. Er de på sin egen enhet, er grensesnittet på deres språk, slik at forklaringen når fram til dem på samme måte som oversettelsen gjør. Er en veileder til stede i samtalen, sier produktet fra til alle som deltar.

Når du skal stoppe

Testen er den samme midt i en samtale som den var i starten: er du ikke sikker, stopp og skaff en kvalifisert tolk. Usikkerhet er utløseren, og den trenger ingen begrunnelse.

I praksis betyr det å stoppe når noe ikke går inn, når personen virker forvirret av svarene, når temaet beveger seg inn i en av kategoriene på siden om sikkerhetstiltak, eller når du rett og slett ikke føler deg trygg. Å stoppe er et normalt utfall og sier ingenting negativt verken om verktøyet eller om deg.

Samtalene dette er bygget for, er de ukompliserte: de tjue minuttene i døra som ellers ville blitt utsatt i mangel av et felles språk. Å ta unna dem her er nettopp det som frigjør tolketid til samtalene som virkelig trenger den.

Etterpå

En avsluttet samtale kan åpnes igjen som et skrivebeskyttet dokument: hver tur, hver revisjon, hver oppklaring, og scoren som lå på hver tur der og da. Før innholdet i deres egne systemer, med dine egne ord, slik du ville gjort med enhver samtale. Notatene dine er dokumentasjonen på hva som skjedde; transkripsjonen er dokumentasjon på hva verktøyet gjorde.

Skal du sette dette opp for et team

Gruppeinnstillinger, felles maler, saksbehandling, domenekunnskap og svarstiler konfigureres én gang på organisasjonsnivå, ikke av hver enkelt. Hva dere får dekker dem, og kom i gang dekker rekkefølgen å gjøre dem i.

Denne veiledningen beskriver produktet slik det virker i dag. Begge parter skriver; tale inn og ut er under utvikling. Stemmer ikke noe her med det du ser på skjermen, er det verdt å si fra.