Deres avkastning på investeringen
Vi kommer ikke til å gi dere en prosent. Det vi kan gjøre, er å vise regnestykket og la dere sette inn deres egne tall.
Deres avkastning på investeringen
Vi kommer ikke til å gi dere en prosent. Ingen har målt dette uavhengig ennå, den akademiske valideringen er fortsatt under planlegging, og et innsparingstall funnet på av leverandøren er uansett verdiløst i et beslutningsgrunnlag. Det vi kan gjøre, er å vise regnestykket og la dere sette inn deres egne tall.
Hva språkgapet koster dere i dag
Fire poster, som tjenesten deres allerede betaler. Tre av dem kan dere prissette ut fra egne data i løpet av ettermiddagen.
- Tolkebestillinger til samtaler som ikke trengte tolk. Økonomisystemet deres kjenner enhetsprisen, og bestillingsloggen kjenner volumet. Spørsmålet er hvor stor andel som var triage, en statusoppdatering, en forklaring av neste steg, eller det å avtale timen som faktisk trengte tolk.
- Nye timer. Hver samtale som ender med "kom tilbake når vi får tak i tolk", er et nytt oppmøte: enda en time i kalenderen, enda en arbeidstime, enda en reise for personen, og et tidsrom der situasjonen kan bli verre.
- Arbeidstid i skranken. Minuttene som går med til å omgå problemet med en app på telefonen, en kollega som kan litt av språket, eller en pårørende som ikke burde vært i rommet.
- Samtalen som aldri fant sted. Opplysningen som ikke ble gitt, alternativet som ikke ble forklart, rettigheten som ikke ble brukt. Denne kan dere ikke prissette, og i de fleste tjenester er den den største.
Regnestykket
Ta antall samtaler i måneden der ingen i bygget deler språk med personen foran dere. Del det etter siden om sikkerhetstiltak, som lister opp samtalene som virkelig krever en kvalifisert tolk, og som er bevisst forsiktig. My Words handler utelukkende om den andre gruppen.
Sett månedsprisen fra prissiden opp mot den andre gruppen. Siden alle planer løper fra måned til måned, er det hele risikoen deres: flytter ikke den første måneden noen av de fire postene over, stopper dere.
Hvis evalueringen deres spør om samfunnsverdi
Offentlige virksomheter som vurderer dette etter Public Services (Social Value) Act, har et eget sett med spørsmål, og hva vi kan og ikke kan dokumentere mot dem, står under samfunnsverdi.
Hva dere bør måle når dere er i gang
Produktet produserer sin egen dokumentasjon, så en før-og-etter-vurdering krever ingen egen øvelse. Fra første dag har dere antall samtaler som er gjennomført, språkene de foregikk på, troskapsscoren på hver tur, og transkripsjonene. Sett nullpunktet ut fra de fire postene over før dere slår det på, så har dere en sammenligning i stedet for et inntrykk.
Hva vi kan og ikke kan dokumentere
Dette kan vi dokumentere. Hva produktet gjør på hver enkelt tur, i deres egne transkripsjoner og scorer, fra dag én.
Dette kan vi ennå ikke dokumentere. Et innsparingstall for sektoren, en produktivitetsfaktor eller en påstand om resultater. Uavhengig akademisk validering er under planlegging med en britisk universitetspartner, og det arbeidet er ikke gjort.
Hvis en leverandør gir dere en prosent for noe ingen har målt, spør hvor den kom fra før dere setter den inn i et dokument med navnet deres på.