Semnalați o problemă

Ce să scrieți în ea

1. Ce făceați. Formatul pe care îl foloseați, cele două limbi și, aproximativ, în ce moment al conversației s-a întâmplat.
2. Ce vă așteptați să se întâmple. O propoziție.
3. Ce s-a întâmplat în schimb. Una sau două propoziții. Dacă exista o notă lângă replică, ce scria în ea.
4. Când. Data și, aproximativ, ora, ca să o putem găsi în jurnale.

Nu trebuie să puneți dumneavoastră diagnosticul. O descriere a ceea ce ați văzut este mai utilă decât o teorie despre cauză.

Ce să nu scrieți în ea

Nimic care să identifice persoana pe care o sprijineați: niciun nume, adresă, număr de dosar, dată de naștere sau imagine de ecran care să conțină așa ceva. Descrieți ce a făcut instrumentul, nu pentru cine a făcut-o. Dacă avem nevoie să ne uităm la o conversație anume, vom organiza asta prin organizația dumneavoastră, cum se cuvine.

Ce urmează

Citim tot. Un răspuns durează de obicei câteva zile lucrătoare, pentru că suntem o echipă mică ce și construiește produsul, nu doar îl susține. O semnalare privind o transcriere lipsă sau greșită ori o traducere greșită într-un fel care a contat trece în fruntea listei.

Dacă este urgent

Dacă o conversație are loc chiar acum și nu sunteți convins că persoana este înțeleasă, nu mai folosiți instrumentul pentru ea și reveniți la ce ați fi făcut înainte. Apoi spuneți-ne. Nicio procedură de asistență nu ar trebui să fie motivul pentru care o conversație a continuat dincolo de punctul în care ar fi trebuit să se oprească.