Ваша отдача от вложений

Во что языковой разрыв обходится вам сейчас

Четыре статьи расходов, которые ваша служба уже несёт. Три из них вы можете оценить по собственным записям уже сегодня.

1. Заказы переводчиков на разговоры, где переводчик был не нужен. Ваша финансовая система знает стоимость единицы услуги, а записи о заказах знают объём. Вопрос в том, какая доля из них была сортировкой, сообщением о состоянии дела, разъяснением дальнейших шагов или назначением того приёма, на который переводчик действительно был нужен.
2. Повторные приёмы. Каждый разговор, который заканчивается словами "приходите, когда у нас будет переводчик", это повторный визит: ещё одно окно в расписании, ещё один час работы сотрудника, ещё одна поездка для человека и промежуток времени, за который его положение может ухудшиться.
3. Время сотрудника у стойки. Минуты, потраченные на обход разрыва с помощью приложения в телефоне, коллеги, немного знающего язык, или родственника, которому не следовало бы находиться в комнате.
4. Разговор, который не состоялся. Несказанное важное, неразъяснённый вариант действий, неполученное положенное пособие. Эту статью оценить в деньгах нельзя, и в большинстве служб она самая крупная.

Расчёт

Возьмите число разговоров за месяц, в которых ни у кого в здании нет общего языка с человеком, который перед вами. Разделите его по странице мер предосторожности, где перечислены разговоры, действительно требующие квалифицированного переводчика, и перечень этот намеренно осторожен. My Words всегда относится только ко второй группе.

Против второй группы поставьте месячную стоимость тарифа со страницы цен. Поскольку любой тариф продлевается помесячно, это и есть весь ваш риск: если за первый месяц ни одна из четырёх статей выше не сдвинулась, вы прекращаете.

Если ваша оценка касается социальной ценности

У государственных органов, рассматривающих это в рамках Public Services (Social Value) Act, есть отдельный набор вопросов, и то, что мы можем и чего не можем по ним подтвердить, изложено на странице социальная ценность.

Что измерять после запуска

Продукт сам порождает доказательную базу, поэтому сравнение "до и после" не требует отдельной работы. С первого дня у вас есть число проведённых разговоров, языки, на которых они шли, оценка точности по каждой реплике и расшифровки. Задайте исходный уровень по четырём статьям выше до включения, и у вас будет сравнение, а не впечатление.