Частые вопросы
Вопросы, которые задают на самом деле
В том числе неудобные. Если вашего здесь нет, задайте его, мы ответим и, скорее всего, добавим его сюда.
Начало работы
Готов ли продукт и с чего начать
- Насколько он зрелый?
- Это работающий продукт, проверенный и используемый, и начать пользоваться им можно уже сегодня. Он начинался как Turnstone, прототип, который был доработан до рабочей системы и с тех пор передан в C2 Discovery Labs CIC. My Words - это та же самая система под новым названием. Разработка продолжается: следующими будут голосовой ввод и вывод, перевод документов и новые языки.
- Как именно оформить подписку?
- Сегодня по запросу. Регистрация, вход и оплата через GoCardless сейчас создаются и по готовности станут самостоятельными. Сам продукт этого не ждёт: приложение уже работает, и мы можем подключить вас и без них.
- Нужно ли что-нибудь устанавливать?
- Нет. Всё работает в уже имеющемся у вас браузере, на тех же машинах, которыми вы пользуетесь. Собеседник ничего не устанавливает и не заводит учётную запись: он либо читает общий экран, либо открывает одну ссылку на своём телефоне.
- Сколько времени занимает настройка?
- Отдельная учётная запись - это минуты. Организация - это небольшая работа: учётные записи, настройки групп, языки, шаблоны и инструктаж сотрудников о том, что означают пометки с оценками и когда следует остановиться и заказать переводчика.
Стоимость и условия
Сколько это стоит и на что вы соглашаетесь
- Сколько это стоит?
- Тариф для одного сотрудника и три уровня для организаций. Цифры приведены на странице цен.
- Есть ли договор или минимальный срок?
- Нет. Любой тариф продлевается помесячно, и отказаться можно в любой момент, включая уровни для организаций. Нет ни срока уведомления, ни платы за расторжение. Мы предпочтём удержать службу тем, что инструмент полезен, а не тем, что она связана обязательствами.
- Как можно платить?
- Платежи проходят через GoCardless: ежемесячное прямое дебетование Direct Debit на любом тарифе или разовый банковский платёж, если вашей финансовой службе удобнее оплатить период вперёд. Оплата по счёту и по заказу на закупку возможна на любом из уровней для организаций. Ваши банковские реквизиты мы не видим и не храним.
- Что делать, если мы переросли свой уровень?
- Перейти на следующий со следующего месяца. Никого не отключают посреди разговора из-за превышения числа мест, и вернуться на уровень ниже так же просто.
- Не подскочит ли цена, когда вы закрепитесь на рынке?
- На помесячном тарифе мы можем изменить цену только на будущее, и вам сообщат об этом до наступления месяца, к которому она относится, а не поставят перед фактом в счёте. Если новая цена того не стоит, вы прекращаете, ради чего и сделан отказ от привязки.
- Заменит ли это наш бюджет на переводчиков?
- Нет, и против обоснования покупки, построенного на этом, мы будем возражать. Инструмент предназначен для разговоров, где переводчика нет вовсе. На странице мер предосторожности перечислены разговоры, на которые переводчика всё равно следует заказывать, и перечень намеренно осторожен.
- Можете ли вы дать нам цифру отдачи от вложений?
- Не выдуманную нами. Независимо этого пока никто не измерял, а академическая проверка ещё готовится. Дать мы можем расчёт, а также ваши собственные расшифровки и оценки с первого дня, что и изложено на странице обоснования покупки.
Данные и управление информацией
Что происходит со сказанным
- Куда уходит содержание разговора?
- Перевод разговора означает отправку его содержания языковой модели, размещённой у стороннего поставщика. Это заложено в самом устройстве продукта и не может быть отключено, поэтому в ходе перевода содержание разговора покидает ваши системы. Оно также сохраняется, чтобы обмен репликами можно было просмотреть и проверить. Полностью это изложено на странице конфиденциальности.
- Наши правила работы с информацией этого не допускают. На этом всё?
- Скажите нам об этом сразу. Для некоторых служб это действительно ограничение и открытый вопрос, над которым мы работаем, и мы предпочтём об этом услышать, а не спорить.
- Можно ли развернуть это у себя?
- Сегодня нет. Приложение представляет собой обычный веб-стек на PHP и MariaDB, так что сложность не в размещении, а в обращениях к языковой модели у стороннего поставщика.
- Что записывается о человеке, которому помогают?
- То, что он написал, и перевод этого, факты, записанные о разговоре, а также такие признаки, как возрастная группа и пол, если они были введены, сообщены или уловлены из сказанного. Эти признаки используются для выбора правильных слов при обращении и упоминании на языке перевода. Они видны сотруднику и могут быть исправлены.
- Кто является контролёром данных?
- Для разговора, проведённого в вашей службе, это вы. Это ваш разговор и ваша обязанность заботиться о человеке, а мы помогаем вам ответить на всё, что из этого возникнет.
Что он делает
Насколько хорошо он работает и где останавливается
- Насколько он точен?
- Точность зависит от языка, от предметной области и от того, насколько ясно был выражен исходный текст, поэтому система оценивает каждую реплику и показывает вам эту оценку. Одна общая цифра на все языки и все разговоры была бы почти бессмысленной.
- Какие языки?
- Сорок, включая европейские языки и коренные языки Британских островов, в том числе валлийский и шотландский гэльский. Следующий блок работы - это письменности на нелатинской основе, включая арабский, урду, бенгальский, сомалийский, фарси и китайский. Полный перечень приведён на странице языков.
- Работает ли он с речью?
- Пока нет. Сегодня оба участника печатают. Распознавание речи и синтез речи создаются, как и перевод документов.
- Где его использовать не следует?
- Официальные оценки и решения, судебные процессы и юридические консультации, врачебный приём и информированное согласие, официальные беседы по защите уязвимых лиц и любой разговор, ошибку в котором будет трудно исправить. Страница мер предосторожности содержит полное изложение и написана так, чтобы её можно было в готовом виде передать сотрудникам.
- Что происходит, когда он не уверен?
- Если перевод получает оценку ниже порога, инструмент переписывает его до того, как собеседник его увидит. Если сам исходный текст допускает разные толкования, он задаёт говорящему конкретный вопрос на его языке, вместо того чтобы выбрать одно из толкований. Если оценки для реплики нет, ничего не показывается.
Ответа здесь нет
Задайте нам недостающий вопрос
Особенно если это вопрос, ответ на который нужен вам, прежде чем вы сможете вынести это на рассмотрение руководителя. Именно такие вопросы стоит добавлять.