Забота о безопасности человека, с которым вы говорите

Как создаётся и проверяется перевод

Безопасное применение начинается с понимания того, что происходит с репликой до того, как её прочитает собеседник. Ничто из перечисленного здесь не является настройкой, которую нужно включать. Это происходит с каждой репликой и каждый раз.

1. Перевод делается в контексте. Реплика отправляется языковой модели вместе с уже состоявшимся разговором, записанными фактами о ситуации и вашим предметным словарём. Она не переводится как отдельно взятое предложение.
2. Система оценивает собственную работу. Второе, отдельное обращение оценивает этот перевод на точность по отношению к исходному тексту: передаёт ли он тот же смысл, тот же регистр речи, те же детали. Оценка является числом и привязывается к этой реплике.
3. На низкую оценку реагируют автоматически. Если оценка оказывается ниже заданного порога, инструмент переписывает перевод ещё до того, как собеседник его увидит. Оба варианта остаются в записи. Чтобы проблема была устранена, её никому не нужно замечать.
4. Там, где уверенности нет, инструмент спрашивает, а не угадывает. Если сам исходный текст нельзя перевести уверенно, например незаконченное предложение или термин, который может означать две совершенно разные вещи, инструмент задаёт говорящему короткий конкретный вопрос на его языке и ждёт. Он не выбирает одно из толкований и не продолжает.

Рядом с репликой сотрудник видит короткую пометку о том, что показала эта проверка. Если оценки для реплики нет, место остаётся пустым: непроверенная реплика никогда не изображается как проверенная.

Инструмент, который оценивает собственную работу и задаёт вопрос, когда не может быть уверен, даёт вам то, на что можно отреагировать, пока разговор ещё идёт. Остальная часть этой страницы исходит из того, что это у вас перед глазами. Страница когда он не уверен подробнее разбирает оба механизма.

Где остановиться

Этот инструмент создан для простых разговоров: для тех двадцати минут на пороге, которые иначе были бы отложены из-за отсутствия общего языка. Именно то, что они проходят здесь, и сохраняет время переводчиков для разговоров, где они действительно нужны. My Words не предназначен для того, чтобы заменять квалифицированного живого переводчика в официальных, юридических, медицинских ситуациях и ситуациях повышенного риска, а перечисленные ниже случаи никогда не входят в область применения, как бы хорошо инструмент ни выглядел.

1. Официальные оценки и решенияРешения об обязанностях в связи с бездомностью, оценки потребности в уходе, оценки дееспособности, всё, где запись является основанием юридической обязанности.
2. Судебные процессы и юридические консультацииСуд, трибунал, допрос в полиции, официальная юридическая консультация, всё, что будет проверяться как доказательство.
3. Врачебный приём и информированное согласиеДиагноз, варианты лечения, согласие на процедуру, указания по приёму лекарств.
4. Официальные беседы по защите уязвимых лицКогда снимаются сами показания человека и на них будут опираться.
5. Любой разговор, ошибку в котором будет трудно исправитьЕсли недопонимание нельзя будет заметить и исправить в ближайшие несколько минут, это не тот инструмент.

Контекст, который система улавливает, включая факторы риска

По ходу разговора My Words извлекает из сказанного структурированные факты и переносит их в последующие реплики. Каждый факт сохраняется с категорией, к которой он относится, и с показателем уверенности, его можно закрепить, исправить или заменить по мере того, как картина проясняется.

Многое из того, что всплывает таким образом, имеет отношение к риску, потому что именно об этом люди и говорят на пороге: психическое здоровье, задолженность по аренде, статус найма жилья, застрявшее заявление на пособие, кто живёт в семье, возраст ребёнка. Всё это появляется без того, чтобы кто-то проводил оценку, и в этом весь смысл. Человек, объясняющий свою ситуацию на втором языке, не должен вдобавок догадываться, какая деталь была важной.

То, как это читается, важно не меньше того, что при этом улавливается, поэтому на сей счёт есть правила.

1. Система показывает. Оцениваете вы. Извлечённый факт является поводом для вашего профессионального суждения. Он никогда не является выводом, оценкой человека или заключением по защите уязвимых лиц, и ничто из того, что система выдаёт, не должно попадать в дело так, будто это проведённая вами оценка.
2. Пустая панель не значит ничего. Отсутствие факта не является справкой о благополучии и не является доказательством того, что ничего нет. Система будет что-то упускать, особенно когда человек осторожен в словах, а это как раз тот случай, который важнее всего. Никогда не воспринимайте пустой экран как успокоительный знак.
3. У каждого факта есть показатель уверенности, и он вам виден. Уверенность описывает, насколько надёжным было извлечение, и ничего не говорит о том, правда это или нет. Проверяйте всё, на основании чего собираетесь действовать.
4. Это не заменяет вашу процедуру защиты уязвимых лиц. Ваши пороговые критерии, порядок передачи наверх и установленные законом обязанности остаются прежними. Если ваша процедура предписывает направить дело дальше, направляйте, независимо от того, заметил инструмент что-нибудь или нет.
5. Это не средство скрининга или сортировки. Оно не проходило проверку в таком качестве, не предлагается в таком качестве и не должно использоваться для решения о том, кого принять, в каком порядке и на каком уровне обслуживания.
6. Исправляйте то, что неверно. Неисправленный факт переходит в каждую следующую реплику и влияет на последующие переводы. К возрастной группе и полу это относится в той же мере, что и ко всему остальному.

Всё это существует потому, что языковые барьеры скрывают риск: человек, объясняющий трудную ситуацию через инструмент, раскрывает меньше, чем рассказал бы своими словами тому, кто говорит на его языке. Осторожность же нужна потому, что инструмент, который как будто следит за опасностью, побуждает людей перестать следить самим.

Он не заменяет профессиональную ответственность и суждение

My Words является вспомогательным инструментом внутри разговора, который ведёт человек. Он переводит, оценивает собственную работу и сообщает вам, когда не уверен. Он не проводит оценку, не принимает решений и не несёт профессиональной ответственности ни за что из происходящего в разговоре. Её несёте вы.

Важнее всего это в тот момент, когда инструмент выглядит наиболее убедительно. Гладкий перевод с хорошей оценкой остаётся переводом, а суждение о том, что человек имеет в виду, понял ли он вас, какой риск присутствует и что должно произойти дальше, всё время остаётся за специалистом. Ничто на экране не снимает с вас ни одной части этого, и никакой результат работы инструмента не является оправданием решения, которого вы иначе не приняли бы.

За вами остаётся следующее:

1. Решение о том, подходит ли этот разговор для инструмента в принципе.
2. Замечать риск. Инструмент поможет вам его увидеть и никогда не станет причиной того, что вы его не заметили.
3. Прямая проверка понимания, так же как в любом важном разговоре.
4. Остановиться, когда что-то не доходит, даже если экран выглядит уверенно.
5. Занести суть разговора в ваши собственные системы, вашими собственными словами.

Согласие и ваш собеседник

Человек, с которым вы говорите, должен понимать, что происходит. На практике это означает следующее:

1. Ему сообщают, что используется инструмент машинного перевода и что вместо этого он может попросить переводчика.
2. Ему сообщают, если присутствует руководитель. Продукт говорит об этом сам, поэтому это не зависит от того, вспомнит ли сотрудник.
3. На его собственном устройстве интерфейс отображается на его языке, поэтому это разъяснение доходит до него так же, как и переводы.